Cabo de carregador com defeito e mau atendimento na loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 21:27
ID: 252473213
Adquiri um cabo para o carregador do meu celular, pelo qual paguei um valor mais elevado porque fui informado de que se tratava do melhor modelo disponível. No entanto, com menos de um mês de uso, o cabo apresentou defeito, ficando com mau contato.
Ao me dirigir à loja localizada no Shopping Metropolitano Barra para solicitar a troca do produto, que ainda estava dentro do prazo de garantia, fui atendido pela vendedora Valquíria. Ela informou que não tinha alçada para realizar a troca, pois sua gerente não estava presente na loja.
Além de não resolver imediatamente um problema coberto pela garantia, fui obrigado a aguardar por mais de 30 minutos enquanto a funcionária tentava contato telefônico com a gerente para obter autorização. Essa demora causou grande transtorno, especialmente considerando que a troca de um produto com defeito deveria ser um procedimento simples e ágil.
Durante o atendimento, a postura da funcionária Valquíria foi extremamente inadequada. Diante da demora e da minha insistência para que a troca do produto fosse realizada imediatamente, manifestei minha insatisfação com a forma como estava sendo tratado e informei que considerava sua conduta mal educada. Em resposta, a funcionária afirmou que a pessoa mal educada era eu, adotando uma postura desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de um estabelecimento comercial.
Considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado tanto pela ausência da gerente e pela falta de autonomia dos funcionários para cumprir uma obrigação decorrente da garantia quanto pela forma desrespeitosa com que fui tratado durante o atendimento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:06
Olá, Priscila.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. O contato por aqui é direto com a franqueadora, ou seja, a Loft é uma rede de franquias e cada unidade possui seu gerenciamento, estoque, CNPJ etc. Por esse motivo não temos todas as informações sobre casos específicos que acontecem em cada unidade!
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para a questão relacionada ao produto, permanecendo à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Quanto à conduta mencionada, levamos muito a sério qualquer apontamento referente ao atendimento prestado por nossos colaboradores. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela unidade para análise e adoção das medidas cabíveis, pois buscamos oferecer um atendimento respeitoso, cordial e alinhado aos nossos padrões de qualidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Estamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 12:38
Produto com baixa qualidade e funcionário despreparado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 13:40
Olá, Priscila.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato com a unidade para apuração dos fatos relatados.
De acordo com as informações prestadas pela loja, a troca do produto foi autorizada e realizada normalmente. A demora no atendimento ocorreu em razão de uma instabilidade no equipamento utilizado para a impressão do cupom fiscal. Durante esse período, foi oferecida a alternativa de envio do comprovante por e-mail, porém foi solicitada a entrega da via impressa, motivo pelo qual houve a necessidade de aguardar a normalização do equipamento.
Quanto ao atendimento, a unidade informou que, durante a espera, houve um momento de tensão em que a abordagem direcionada à colaboradora foi considerada desrespeitosa, com a utilização de expressões ofensivas, o que contribuiu para que a situação se tornasse ainda mais delicada. Ainda assim, a franqueada esclareceu que a colaboradora foi orientada a manter uma postura cordial e profissional, mesmo diante de situações de conflito, reforçando os padrões de atendimento adotados pela marca.
Lamentamos que essa experiência tenha resultado em um desgaste para ambas as partes. Reiteramos que prezamos pelo respeito mútuo nas relações entre clientes e colaboradores e entendemos que um atendimento de qualidade deve ser pautado pela cordialidade e pelo diálogo de todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design