Capa para iPhone com defeito de fabricação e exigência de comparecimento presencial para análise
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
23/05/2026 às 00:39
ID: 249452403
No dia 15/05/2026, realizei a compra, via WhatsApp da loja LOFT BALNEÁRIO SHOPPING, de uma capa Hardbox preta para iPhone 17, pelo valor de R$ 159,90, além de R$ 15,00 de frete, totalizando R$ 174,90.
O produto foi entregue normalmente, porém, no dia 22/05/2026, percebi que a capinha começou a apresentar avarias no material, especificamente um desgaste/descascamento em dois pontos da parte superior frontal. Ressalto que o celular não sofreu qualquer queda, impacto ou dano, e a capa permanece perfeita em todos os demais pontos, o que indica possível defeito de fabricação do material.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, encaminhei fotografias demonstrando claramente o problema e expliquei toda a situação. Em resposta, fui orientado apenas por áudio a comparecer presencialmente na loja para uma análise.
Ocorre que a compra foi realizada integralmente de forma online, via WhatsApp, com entrega por motoboy. Se optei pela compra online, foi justamente porque não tenho disponibilidade de ir pessoalmente até a loja. Não considero razoável transferirem ao consumidor toda a responsabilidade pela resolução do problema, especialmente em um caso de possível defeito apresentado poucos dias após a compra.
Em nenhum momento me neguei a colaborar com a análise do produto. Porém, espero uma solução compatível com a modalidade da compra realizada. A loja poderia, por exemplo, providenciar a coleta da capinha para análise e, constatado o defeito, efetuar a troca do produto.
Estou apenas buscando a resolução de um problema envolvendo um produto de valor elevado, que apresentou defeito aparente em pouquíssimos dias de uso normal.
Diante disso, solicito que a empresa providencie:
* a coleta do produto no endereço informado, para análise do defeito apresentado; ou
* preferencialmente, a substituição imediata da capinha por uma nova unidade, sem avarias ou defeitos no material.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:28
Olá, Henrique,
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu caso conosco.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o curto período de uso do produto e a modalidade da compra realizada de forma online.
Informamos que já estamos em contato com você via WhatsApp para acompanhar a situação mais de perto e buscar uma solução adequada para o caso.
Além disso, identificamos que houve uma falha de alinhamento no atendimento inicial prestado pela unidade responsável. Por esse motivo, também realizaremos um reforço interno junto à loja, visando aprimorar ainda mais a experiência e o suporte oferecido aos nossos clientes.
A Loft preza pela qualidade de seus produtos e pelo bom atendimento em toda a rede, razão pela qual seguimos acompanhando sua solicitação até a devida resolução.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:59
Problema resolvido, substituíram o produto, atendimento ágil e assertivo. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10