Cobrança por serviço de má qualidade e aparelho celular com defeito após conserto.
Respondida
Curitiba - PR
30/04/2026 às 07:49
ID: 247352531
Pessoal, boa noite.
Tenho tentado entrar em contato com vocês, mas não estou obtendo retorno. Foi cobrado o valor de R$ 1.500,00 por um serviço que, ao meu ver, não foi entregue com a qualidade esperada.
Antes do término da garantia, relatei o problema de o aparelho não reconhecer rede, e fui informado de que não se tratava da placa-mãe. No entanto, ao consultar outras assistências, fui orientado de que o problema provavelmente está, sim, na placa-mãe, considerando, inclusive, que esse defeito não existia antes do aparelho passar por vocês.
Gostaria de resolver essa situação de forma tranquila. Caso seja identificado outro problema, estou aberto a analisar e até arcar com os custos, se for o caso. Porém, preciso de um retorno de vocês para que possamos dar andamento.
Um detalhe importante: esse celular nunca foi utilizado após o conserto, pois o problema persistiu desde então. Durante esse período, minha esposa continuou usando o aparelho antigo enquanto tentávamos resolver a situação, trocamos de operadora, chip, enfim, fizemos de tudo.
O celular permaneceu guardado em uma capinha, sem uso. Agora, ao verificar o aparelho para venda, percebi que ele não estava nem colado corretamente, chegando a abrir.
Diante disso, realmente preciso que vocês melhorem a experiência que estamos tendo com o serviço prestado.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:52
Olá, Jean
Gostaria de enfatizar que o contato por este canal é realizado diretamente com a franqueadora. A Loft é uma rede de franquias, e cada unidade possui sua própria gestão, estoque e CNPJ. Por esse motivo, nem sempre temos acesso imediato a todas as informações sobre situações específicas que ocorrem em cada loja.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que entraremos em contato com a equipe da unidade mencionada para entender melhor o que ocorreu durante o atendimento, pois prezamos por um atendimento respeitoso e cordial com todos os nossos clientes. Também realizaremos um alinhamento com a equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Valorizamos muito feedbacks como o seu, pois eles nos ajudam a identificar pontos de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado em nossas unidades.
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Seguimos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design