Cobranccedil;a adicional inesperada para conserto de Face ID apoacute;s reparo de placa e bateria
Respondida
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 16:17
ID: 254678599
Levei um celular para fazer um orçamento tinha colocado para carrega e paro de carregar no orçamento falaram que foi uma sobrecarga para deixar funcionando 100% seria 1500 reais mandei fazer o serviço e trocar a bateria que ja estava 85% saindo tudo 2000 reias me entregaram o celular dia 22/07/2026 aprincipio funcionando tudo mais tinha que testar o faceaidi que era da minha esposa chegando em casa nao fuciona ai leve na loft no floripa shopping onde tinha feito o reparo da placa e a troca de bateria chegando la esles falaram que era 1000 reais para arrumar o faceaidi sendo que no orçamento era 1500 para deixar 100% funcionando empresa [Editado pelo Reclame Aqui] nao recomendo total 3000 esse valor alto poderia opitar por um novo se soubesse desde início que tinha a probabilidade de ter outro custo no reparo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:11
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Antes de qualquer consideração, gostaríamos de esclarecer que a Loft Franqueadora é responsável pelo suporte e acompanhamento das unidades franqueadas, buscando garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões da rede. Por esse motivo, não tivemos participação direta no orçamento e nos serviços realizados em seu aparelho, mas acompanharemos o seu caso para entender exatamente o que ocorreu.
Pelo seu relato, identificamos uma divergência entre o orçamento inicialmente apresentado e os valores informados posteriormente para a continuidade do reparo. Entendemos que situações como essa podem gerar insegurança e frustração, especialmente quando surgem novos custos durante o processo de assistência técnica.
É importante destacar que, em alguns reparos eletrônicos, a avaliação inicial pode identificar apenas parte dos danos existentes. Em determinados casos, somente após a desmontagem do equipamento e a realização de testes mais aprofundados é que outros componentes eventualmente comprometidos podem ser identificados, tornando necessária a apresentação de um orçamento complementar.
Diante do seu relato, entraremos em contato com a unidade responsável para compreender como foi conduzido o atendimento, quais diagnósticos foram realizados e por qual motivo houve a alteração dos valores apresentados durante o processo.
Assim que obtivermos o retorno da loja, faremos um novo contato para posicioná-lo sobre as informações apuradas e buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loft Design