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Caxias do Sul - RS

08/05/2026 às 10:59

ID: 248079231

Em janeiro fiz a compra de um cordão para smartphone fita 140 cm sob o código LG186CO, no valor de R$ 119,00, no quiosque do Shopping Iguatemi Porto Alegre, pois precisava para a realização de uma viagem. No entanto, durante a viagem o cordão arrebentou e não foi mais possível utiliza-lo.
Quando retornei ao Brasil entrei em contato com o quisoque do Shopping Iguatemi que empurrou o problema para a franqueadora.
Pediram que eu enviasse o produto para análise, sendo recebido por eles em 24/02/2026, tendo a garantia validada em 11/03/2026.
Considerando que comprei o produto para uma viagem e durante o período apresentou vício, ficando inutilizado, o produto perdeu a finalidade, outrossim, considerando ser de péssima qualidade, não havia interesse na troca.
Ocorre que informaram que o reembolso não era uma opção e que teriam 30 dias para resolução do problema.
No entanto, a garantia foi validade em 11/03/2026 e já estamos em 08/05/2026, de forma que até o momento nenhuma resolução foi efetivada.
Desde 11/03/2026 estão negando o reembolso do valor e se não fosse eu entrar em contato novamente, a situação não seria resolvida e por reiteradas vezes estão negando o reembolso do valor.
Portanto, o produto é de péssima qualidade, o SAC não resolve nada e desrespeita o CDC, bem como tentam empurrar a responsabilidade pela inércia ao consumidor.
Dessa forma reitero que não tenho interesse na troca, nem em voucher no site, apenas no reembolso do valor.
Saliento que a empresa está em posse do produto e do valor.