Insatisfação com a qualidade e durabilidade de cordão com carregador integrado e ***** da Loft
Respondida
Barra do Piraí - RJ
18/05/2026 às 14:53
ID: 248871577
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a péssima qualidade dos produtos da Loft. Adquiri um ***** e, em pouco tempo de uso, ele simplesmente arrebentou. Além disso, a *****, que possui um valor elevado, já está totalmente manchada.
Antes da compra no aeroporto, confesso que fiquei receosa, porém fui garantida pela atendente de que os produtos eram de excelente qualidade. Infelizmente, minha experiência foi totalmente diferente, o que gerou grande arrependimento pela compra realizada.
Gostaria de entender como essa situação será resolvida, pois esperava muito mais qualidade e durabilidade dos produtos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:17
Olá, Thayane, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que todo o nosso atendimento é conduzido com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regulamenta as relações de consumo e estabelece os procedimentos aplicáveis em casos de possível vício ou defeito em produtos.
Estamos em contato com você desde o dia 14/05/2026 buscando a melhor forma de solucionar a situação relatada. Em 15/05/2026, encaminhamos a solicitação dos dados necessários para iniciarmos o procedimento de logística reversa, porém até o momento não recebemos o retorno com as informações solicitadas.
A logística reversa é o processo no qual disponibilizamos um código de postagem gratuito para que o produto seja enviado pelos Correios diretamente ao nosso Centro de Distribuição, sem qualquer custo de frete para o cliente. Após o recebimento, o item passa por análise técnica e testes internos.
Esse procedimento é indispensável, pois, conforme previsto no CDC, é necessário que o fornecedor tenha acesso ao produto para apuração da origem do problema relatado. Somente mediante análise física do item é possível verificar se há defeito de fabricação ou se os danos apresentados decorrem de fatores externos, utilização inadequada ou desgaste ocasionado após o uso.
Dessa forma, qualquer medida somente pode ser adotada após a conclusão da análise técnica do produto. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a substituição do item por um novo produto ou, caso seja de sua preferência e conforme disponibilidade, por outro produto equivalente.
Seguimos aguardando o envio das informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao processo e solucionar o caso da forma mais rápida possível.
Atenciosamente
Equipe Loft Design