Produto caro e sem qualidade

Olá Francisco,

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A Loft preza pelo respeito aos seus consumidores e esclarece que todas as suas condutas são pautadas pela legislação vigente, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor

Inicialmente, é importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor diferencia o direito de arrependimento da garantia por vício do produto.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, telefone ou em domicílio, permitindo a desistência da compra no prazo de sete dias. Nas compras realizadas presencialmente em loja física, como ocorreu no seu caso, não existe previsão legal que obrigue o fornecedor a aceitar a devolução do produto apenas por insatisfação ou mudança de escolha.

Entretanto, quando o consumidor relata a existência de um possível vício de funcionamento, como a duração da bateria ou o desempenho do microfone, o Código de Defesa do Consumidor estabelece procedimento específico.

Nos termos do art. 18 do CDC, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina, sendo assegurado ao fornecedor o prazo legal de até 30 dias para sanar o eventual defeito. Somente se o vício não for solucionado dentro desse prazo é que o consumidor poderá optar, à sua escolha, pela substituição do produto por outro equivalente, pela restituição do valor pago devidamente atualizado ou pelo abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, ao encaminhar o produto para análise, a empresa está observando exatamente o procedimento previsto pela legislação consumerista, buscando verificar tecnicamente a existência do alegado defeito e, se confirmado, realizar sua correção dentro do prazo legal.

Compreendemos o transtorno relatado quanto à necessidade de adquirir outro fone de ouvido para atender às suas necessidades profissionais. No entanto, até a conclusão da análise técnica, não é possível afirmar que o produto possua efetivamente um defeito de fabricação, uma vez que essa verificação depende de avaliação especializada.

Também gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido é um produto regularmente comercializado, submetido aos controles de qualidade do fabricante e amplamente utilizado por diversos consumidores sem apresentar as falhas relatadas. Conforme as especificações técnicas do fabricante, a autonomia da bateria é de até 4 horas de uso contínuo, podendo variar de acordo com fatores como nível de volume, distância do dispositivo conectado, utilização do microfone e demais condições de uso. Da mesma forma, o microfone foi desenvolvido para atender às funcionalidades propostas pelo produto. Assim, as características descritas na reclamação não correspondem ao desempenho esperado para um equipamento em perfeitas condições de funcionamento, razão pela qual a avaliação técnica é indispensável para verificar se há, de fato, algum vício de fabricação ou se o comportamento decorre de fatores externos ou de configuração.

Contudo, compreendemos que, diante da sua experiência, talvez esse produto não atenda mais às suas expectativas. Pensando nisso, a loja se colocou à disposição para realizar a troca por qualquer outro produto disponível, desde que de valor equivalente ao item adquirido.

Neste momento, precisamos apenas aguardar o retorno da loja para que possamos ter uma definição sobre a conclusão do atendimento.

Paralelamente, nós, da franqueadora, entraremos em contato com a unidade para acompanhar o andamento do processo e garantir que ele seja conduzido da melhor forma possível. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para informar todos os detalhes.

A Loft reafirma seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o cumprimento da legislação consumerista, princípios igualmente previstos na Política Nacional das Relações de Consumo, que busca harmonizar os interesses entre consumidores e fornecedores, preservando o equilíbrio das relações de consumo.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da análise técnica e garantir que a solução seja conduzida em conformidade com a legislação aplicável e com os direitos do consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Loft Design