Produto de má qualidade sem troca.
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2025 às 20:33
ID: 215640329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia ***** de uma capinha no valor de *****. Com um mês e 6 dias de uso notei que o produto já estava descascando, sendo que atendente disse que não aconteceria isso, afinal é uma capinha de ***** reais. Hoje fui na loja da unidade do Shopping União, e a atendente disse que nunca tinha acontecido, mas que não poderia efetuar a troca só por estar descascando Quer dizer, paguei ***** reais em um produto esperando qualidade e durabilidade e não durou 1 mês, quero saber como vão resolver meu problema? Porque eu não vou ficar no prejuízo!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:59
Olá Camila, tudo bem?
Lamento pelo transtorno e compreendo a sua situação. Gostaria de esclarecer que este canal é diretamente da franqueadora. A Loft é uma rede de franquias, e cada unidade possui seu próprio gerenciamento, estoque e CNPJ. Por isso, nem sempre temos acesso a todas as informações sobre casos específicos de cada loja.
Após receber sua reclamação, entrei em contato para entender melhor o ocorrido e esclarecer alguns pontos sobre nosso atendimento, felizmente, já temos uma solução para o seu caso, garantindo que sua experiência como cliente da Loft não seja prejudicada. Queremos que você se sinta confortável em voltar às nossas lojas, sabendo que priorizamos um atendimento ágil e eficiente.
Convidamos você a avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui e o processo de solução do seu caso! Sua opinião é essencial para que possamos continuar melhorando.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Um grande abraço,
Equipe Loft Design
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 14:52
Fui trocar na loja do União e não tive nenhum auxilio da vendedora, só disse que não poderia trocar. Mas no SAC tive um ótimo atendimento do Deyvid, que foi muito gentil e resolveu meu problema com muita rapidez. Vai me mandar uma capinha nova, então estou muito satisfeita com o atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10