Computador entregue com novo defeito na bateria após conserto em assistência técnica
Não respondida
Florianópolis - SC
24/07/2026 às 11:19
ID: 254739103
Título: Computador entregue com novo defeito após conserto e falta de responsabilidade da assistência
Levei meu MacBook para conserto na loja Loft, localizada no Floripa Shopping, em Florianópolis, porque a tela desligava quando eu abria o computador. Antes de levá-lo até a loja, eu já havia feito um pré-orçamento em outra assistência, onde me informaram que provavelmente o problema era o cabo flat da tela.
Na Loft, o técnico confirmou que realmente era o cabo flat, informou que a peça levaria de três a quatro dias para chegar e me passou o valor de R$ 650,00. Confiei no diagnóstico, autorizei o serviço e inclusive realizei o pagamento.
Quando fui buscar o computador, fui surpreendida com a informação de que a troca do cabo não havia resolvido o problema e que, na verdade, o defeito era na placa lógica. Nesse momento já fiquei bastante insegura, pois o diagnóstico inicial havia sido totalmente equivocado.
Solicitei meu computador de volta para buscar uma segunda opinião, mas a proprietária da loja entrou em contato comigo, dizendo que o equipamento seria encaminhado para um técnico especializado, muito bem recomendado, que faria esse tipo de reparo. Diante da confiança transmitida por ela, resolvi autorizar a continuidade do serviço.
O conserto foi realizado e o valor final passou de R$ 650,00 para aproximadamente R$ 1.300,00.
O problema é que, quando recebi meu MacBook de volta, surgiu um defeito que ele não tinha quando foi entregue: a bateria simplesmente deixou de funcionar. Antes do conserto, o computador funcionava normalmente sem estar ligado à tomada e a bateria durava praticamente o dia inteiro. Agora ele só liga conectado ao carregador.
Entrei em contato imediatamente com a loja para relatar o ocorrido. A resposta foi apenas que isso pode acontecer, porque a bateria já não era nova. Essa justificativa é inaceitável.
Se existia qualquer risco de a bateria ser afetada durante o reparo, isso deveria ter sido informado antes da execução do serviço. Em nenhum momento fui avisada sobre essa possibilidade ou consultada. Como cliente e leiga no assunto, dependo da transparência e da orientação técnica da assistência.
Entreguei um computador com um defeito específico e recebi outro com um defeito adicional. A bateria funcionava perfeitamente quando deixei o equipamento na loja e deixou de funcionar somente após ele ser aberto e reparado.
O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade, verifique o que ocorreu e devolva meu computador nas mesmas condições em que foi entregue, além do reparo contratado.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. O atendimento na venda transmite confiança, mas o pós-venda deixa muito a desejar. Não houve disposição para investigar o problema nem para assumir qualquer responsabilidade.
Minha solicitação é simples: quero que a empresa devolva meu MacBook com a bateria funcionando exatamente como estava antes da assistência técnica. Não considero correto pagar R$ 1.300,00 por um conserto e receber meu equipamento com um problema que ele não possuía.
Até que isso seja resolvido, infelizmente não posso recomendar essa assistência técnica.