Perda de funcionalidade da caneta ativa após troca de tela do tablet Lenovo Tab P11 Plus
Não respondida
Florianópolis - SC
18/01/2026 às 00:29
ID: 238018449
Adquiri um serviço de troca de tela para o meu Lenovo Tab P11 Plus modelo TB-J616F, aparelho que possui suporte nativo a caneta ativa de precisão (Lenovo Precision Pen 2).
Após a troca da tela realizada pela assistência, o toque com o dedo passou a funcionar, porém a caneta ativa deixou de funcionar completamente. Ao questionar a assistência, fui informada de que a tela instalada possui funcionalidade, motivo pelo qual se recusaram a realizar a troca.
No entanto, essa justificativa é tecnicamente inadequada.
O modelo TB-J616F possui, de fábrica, suporte a caneta ativa, o que exige que a tela tenha um digitalizador eletrônico específico (pen digitizer). A tela instalada atualmente não possui esse digitalizador, o que elimina uma funcionalidade essencial do aparelho, utilizada por mim e prevista pelo fabricante.
Ou seja:
A tela instalada não é plenamente compatível com o modelo do tablet;
Houve perda de funcionalidade original após o reparo;
O serviço prestado não restituiu o aparelho às suas condições originais de uso.
Ressalto que o fato de a tela responder ao toque com o dedo não significa que ela seja funcional para o modelo, pois não atende ao requisito técnico da caneta ativa, que depende de hardware específico.