LOFT Iguatemi. Reclamação formal e solicitação de providências serviço técnico (iPhone 13 Pro Max) Levei só para troca de tela, me devolvem com falha de placa.
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 19:47
ID: 246543263
À empresa LOFT Iguatemi,
No dia 09/04, levei o telefone da minha filha à referida loja para a substituição da tela de seu iPhone 13 Pro Max, que apresentava dano físico decorrente de queda.
Após a avaliação do aparelho e realização do serviço (troca de tela Incell R$ 499,00), o aparelho passou a apresentar falhas inexistentes anteriormente, tais como: tela com coloração rosa, apagamentos repentinos e reinicializações constantes.
Após conversar pelo WhatsApp com a loja e eles informar que tinha a garantia de 90 dias, eu retornei à loja, sendo realizada nova troca de tela em 16/04. Ainda assim, fui informada de que o problema seria na placa do aparelho, com orçamento adicional de R$ 2.500,00.
Destaco que, antes da intervenção técnica, o aparelho não apresentava qualquer vício de funcionamento além do dano na tela. Ademais, o novo diagnóstico apresentado é recebido por vídeo, demonstra inconsistências, inclusive quanto às datas de registro do sistema (alerta panic full somente após 10/04), o que indica possível relação com o serviço prestado por LOFT IGUATEMI.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à responsabilidade do fornecedor por vício do serviço, solicito:
1. A imediata revisão técnica do aparelho sem qualquer custo adicional;
2. A solução integral do problema apresentado, com o devido funcionamento do dispositivo;
3. Alternativamente, não sendo possível o reparo adequado, a restituição dos valores pagos, conforme previsto em lei.
Ressalto que, caso não haja solução satisfatória no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo manifestação no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,