LOFT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 10:54

ID: 252412937

Quero registrar uma reclamação formal e deixar clara a minha total indignação com a postura da empresa em relação ao meu contrato de fiança de aluguel.

Fiquei com alguns débitos pendentes, mas a própria Loft/CredPago me enviou uma notificação informando, por escrito, que a exoneração do contrato poderia ser revertida se eu fizesse o pagamento do acordo proposto. Diante disso, tentei contato e, agindo de total boa-fé, fiz um [Editado pelo Reclame Aqui] e paguei o acordo à vista de forma integral.

O pior de tudo é que, antes de eu pagar, o canal de atendimento funcionava perfeitamente para me cobrar. Mas foi só o dinheiro cair na conta deles que o suporte simplesmente zerou por esse mesmo canal. Eles pararam de responder, ignoram minhas tentativas de contato e sumiram. A empresa aceitou o meu dinheiro, deu baixa nas dívidas, mas agora se recusa a cumprir o que prometeu, mantendo a exoneração com a desculpa de que houve 3 débitos anteriores.

Se a quantidade de débitos anteriores impedia a reversão, o acordo nunca deveria ter sido proposto e o meu pagamento jamais deveria ter sido aceito. Ficar com o meu dinheiro para depois sumir com o suporte e manter a penalidade máxima (mandar sair do imóvel em 30 dias) é um comportamento contraditório absurdo e enriquecimento sem causa, práticas proibidas pelo Código Civil e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, quando consigo falar por telefone, os atendentes confessam que "houve uma falha interna deles", mas lavam as mãos dizendo que "não têm o que fazer" e mandam eu me virar com a imobiliária. É um jogo de empurra inadmissível.

Mais grave e ilegal ainda: a CredPago está fazendo *****, além de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], conforme o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor.

Eu paguei o acordo. Vocês aceitaram o dinheiro. Vocês admitem o erro interno pelo telefone, mas não querem reverter a exoneração no sistema, me deixando sob ameaça de despejo e importunando a minha família de forma totalmente ilegal.

Exijo que parem imediatamente com as ligações para terceiros e que a Ouvidoria da Loft/CredPago resolva esse caso, reativando a minha fiança hoje mesmo, cumprindo o acordo que foi totalmente PAGO. Caso contrário, vou entrar direto na Justiça com um processo de obrigação de fazer, pedido de liminar e danos morais.