LOFT Pagamento insuficiente e análise injusta de danos em imóvel

Question

LOFT Pagamento insuficiente e análise injusta de danos em imóvel

Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu caso pela LOFT.

Sou proprietária de um imóvel administrado pela imobiliária MUCK, na qual contratou os serviços de fiança da LOFT e, após a saída do inquilino, o imóvel foi devolvido com diversos danos, conforme comprovado em laudo de vistoria com comparativo de entrada e saída. O inquilino não quis pagar pelos danos e a imobiliária encaminhou à garantidora.

Foram realizados dois orçamentos para recomposição:

R$ 7.270,00 (MS Reformas)
R$ 9.300,00 (Vic Service)

A própria imobiliária encaminhou à LOFT o orçamento de menor valor (R$ 7.270,00), demonstrando total razoabilidade.

Mesmo assim, a LOFT não apenas deixou de pagar o valor integral, como reduziu ainda mais o valor, propondo o pagamento de apenas R$ 5.687,00.

Ou seja:
ignoraram o orçamento maior
ignoraram o orçamento menor
e ainda aplicaram redução adicional sem justificativa plausível

Esse valor NÃO cobre sequer os custos reais de reparo do imóvel.

Além disso, itens claramente de responsabilidade do inquilino foram indevidamente negados, como o ar-condicionado, que estava em pleno funcionamento no início da locação e foi devolvido sem funcionamento. Ainda assim, foi classificado como desgaste natural, o que não faz sentido técnico, especialmente considerando o curto período de uso.

Como consequência de toda essa situação:
estou há mais de 2 meses sem conseguir alugar o imóvel acumulando prejuízo financeiro arcando com custos que não são de minha responsabilidade.

Solicito:
Reabertura e reanálise do caso;
Revisão do valor proposto, com base nos orçamentos apresentados;
Reavaliação dos itens indevidamente negados, especialmente o ar-condicionado;
Apresentação de justificativa técnica detalhada para os cortes aplicados.

A atual postura da empresa transfere indevidamente o prejuízo ao proprietário, o que é inaceitável.

Aguardo solução adequada, tendo em vista que o imóvel antes da chegada do inquilino, recém havia passado por uma enorme reforma (por conta da enchente do RS) e foi investido um alto valor no mesmo.

Accepted Answer

Sou proprietária de um imóvel alugado e fiquei tranquila quando o inquilino contratou a garantia da Loft/CredPago, acreditando que, caso ele deixasse danos ou pendências, o imóvel seria restabelecido conforme a vistoria inicial.

Mas a realidade foi completamente diferente.

O imóvel foi devolvido com diversos reparos necessários, foram enviados orçamentos e, mesmo assim, a Loft realizou pagamento parcial muito abaixo do valor necessário para os consertos. Um dos itens negados foi o reparo de um ar-condicionado que apresentou falha funcional na vistoria de saída, mas foi classificado como desgaste natural.

Além disso, houve demora excessiva na análise, dificuldade de contato e ausência de retorno efetivo pelos canais de atendimento.

Resultado: estou há cerca de 3 meses sem conseguir recolocar meu imóvel para locação, arcando com prejuízos e pagando reformas do próprio bolso.

Fica aqui meu alerta para outros proprietários: antes de confiar na garantia oferecida, entendam exatamente o que realmente é coberto e como funciona o processo de análise, porque a expectativa criada pode ser muito diferente da prática.

LOFT Pagamento insuficiente e análise injusta de danos em imóvel

Consideração final do consumidor