Problema persistente no cadastro de contrato de locação e mau atendimento do suporte
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:37
ID: 253784367
Boa tarde a todos.
Espero que estejam bem.
Há vários dias estamos em contato com a equipe de suporte para tratar de um problema relacionado ao cadastro de um contrato de locação. O CPF da inquilina está correto tanto no CRM quanto no módulo de Administração de Aluguéis. No entanto, ao emitirmos o boleto de locação, o CPF apresentado está incorreto.
O boleto da cliente venceu em 27 de junho e, até a presente data (07 de julho), o problema permanece sem solução. Como tentativa de correção, excluímos o cadastro anterior e realizamos um novo cadastro (contrato 69), porém o erro persiste.
Essa situação tem causado sérios transtornos, tanto para nossa empresa quanto para nossa cliente. Nossos clientes são a base do nosso negócio e, da mesma forma que prezamos pela qualidade do atendimento que oferecemos, esperamos receber o mesmo comprometimento de nossos fornecedores.
Infelizmente, o atendimento prestado até o momento tem sido extremamente insatisfatório. Em diversas ocasiões, as ligações foram encerradas durante o atendimento, os chamados levam semanas para serem respondidos e enfrentamos tempos de espera superiores a 40 minutos ao telefone, sem que uma solução efetiva seja apresentada.
Diante desse cenário, solicito uma solução imediata para o problema. Quando contratamos os serviços de sua empresa, foi-nos apresentada uma proposta de suporte e eficiência completamente diferente da realidade que estamos vivenciando. Caso essas condições tivessem sido informadas desde o início, certamente não teríamos firmado a contratação.
Ressalto que não estamos solicitando qualquer favor. Somos clientes, cumprimos rigorosamente com nossas obrigações financeiras e efetuamos todos os pagamentos em dia. Em contrapartida, esperamos receber um atendimento respeitoso, eficiente e compatível com a qualidade que nos foi prometida.Solicito que as providências sejam adotadas com a máxima urgência. Caso não haja uma solução efetiva em prazo imediato, encaminharei o caso ao nosso departamento jurídico para as medidas cabíveis.
Aguardo um retorno urgente.