Dinheiro retido e impossibilidade de realizar saque na plataforma
Resolvido
João Pessoa - PB
11/08/2026 às 18:32
ID: 256211823
Fiz a venda usando essa intermediadora de pagamentos e na hora de fazer o saque simplesmente não vai, diz que tá bloqueado e diz pra entrar em contato com o suporte, mas acontece que o suporte por email ou WhatsApp não respondem, estou com meu dinheiro retido esperando pra pagar contas! Por favor resolvam o meu caso porque eu gostei muito da plataforma e pretendo usar muito.
Vale ressaltar que não tem nenhum pedido de estorno e nenhum MED, O dinheiro mostra na plataforma que está disponível pra saque mas não saca de jeito nenhum. Segue os prints na reclamação para usar como prova.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:18
Olá, João!
Lamentamos o transtorno e entendemos a preocupação em relação ao saque.
No momento, estamos enfrentando uma instabilidade operacional com a instituição liquidante, o que está temporariamente impedindo a realização de alguns saques pela plataforma. O saldo permanece disponível e não há, conforme informado em sua reclamação, qualquer MED ou solicitação de estorno relacionado à transação.
Nossa equipe está acompanhando a situação junto à liquidante e, assim que o serviço estiver normalizado, o saque poderá ser efetuado normalmente.
Também estamos à disposição para prestar as informações necessárias pelo WhatsApp. Assim que houver a normalização da liquidante, entraremos em contato para orientar sobre a realização do saque.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 13:10
Estou aguardando o meu dinheiro ser desbloqueado, até agora estou tentando incansavelmente retirar meu saldo para poder comprar mercadorias.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:24
Empresa resolveu meu problema pacientemente, era só uma instabilidade temporária, obrigado Lofypay.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10