Saque em processamento há mais de 24 horas e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 08:17
ID: 257021785
Saque processando há mais de 24h.
Solicitei saque na plataforma no dia 20 de agosto de 2026 às 00:26 - 00:28, por ai.
Até agora, 01:47 do dia 21 de agosto de 2026, ainda se encontra processando infinitamente.
Espero que resolvam, a plataforma parece ok (funcional), não entendo a razão desse problema. Entrei em contato com suporte no Instagram, mas apenas disseram "Vamos falar com a adquirente para cancelar seu saque e você tenta de novo", e depois sem mais respostas, mandei várias mensagens, apenas visualizado e ignorado.
Seguem prints, uma falando com um conhecido o horário que saquei, mostrando também a data na conversa, mostrando a tela dentro da plataforma e também print da conversa com o suporte do Instagram.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:50
Olá!
Lamentamos a situação relatada. Gostaríamos, porém, de esclarecer que a reclamação apresentada não está direcionada à empresa responsável pelo processamento operacional do saque.
A LofyPay utiliza a CyberHub como empresa terceirizada responsável pelo processamento/liquidação das operações de saque. Dessa forma, eventuais ocorrências relacionadas ao processamento específico da retirada devem ser tratadas junto à empresa responsável por essa etapa.
Também é importante esclarecer que, antes de iniciar suas operações de venda pela plataforma, o usuário não realizou qualquer contato prévio conosco para negociação, esclarecimento ou alinhamento das condições operacionais. O primeiro contato relacionado ao problema ocorreu somente após a realização da operação.
Ainda assim, a LofyPay buscou auxiliar na situação e orientar o usuário quanto aos procedimentos necessários para a resolução do caso junto ao responsável pelo processamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro de nossa responsabilidade.