Atraso na entrega e alegação de não localização do endereço após pagamento de frete expresso
Resolvido
Osasco - SP
06/02/2026 às 08:46
ID: 239944319
Fiz a compra de diversos produtos na segunda, pagando mais caro (quase o dobro) no frete para que chegasse no dia seguinte. Não foi entregue. Na quarta feira, saiu para entregas às 17h da tarde. Fiquei em meu apartamento aguardando. Ás 23h recebi um email de que meus produtos não foram entregues pois, pasmem, NÃO ENCONTRARAM O ENDEREÇO. Desculpe, mas isso me parece uma desculpa esfarrapada, uma vez que estamos na era digital. Pois bem, na quinta, entrei em contato com o unico numero de contato que existe no site. Tenho até dó da pessoa, uma vez que vai para o telefone de uma garota, que deve cuidar de tudo sozinha. Ela confirmou meu endereço e pediu pontos de referencia, OBS, meu prédio é o unico da rua. Falou que iriam realizar uma nova tentativa na quinta, após às 17h. Novamente fiquei aguardando até 23h da noite, quando desisti e fui dormir. Já é sexta e nada dos meus produtos. Se eu soubesse que iria ter de aguarda 4 dias uteis para receber meu produtos e atrasa minhas encomendas, uma vez que trabalho com os produtos que comprei, tinha pago mais barato no frete e feito o frete com os correios
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:21
Olá Mariana
onforme alinhado, infelizmente ocorreu um atraso na sua entrega. Já estamos realizando a apuração interna para identificar todos os pontos que ocasionaram esse atraso e, assim, aplicar as devidas ações corretivas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer em nossa operação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, os pacotes foram prontamente recebidos em base e incluímos um novo motorista para priorizar a sua entrega o mais rápido possível. Conforme retorno do motorista responsável, a entrega já foi devidamente realizada.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos para garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Log Manager
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 14:45
Meu pacote foi entregue rapidamente, sem maiores problemas, após o contato da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9