Fui enganada, não entregaram e marcaram como entregue
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:03
ID: 248418315
Em 08/05, fiz uma compra no site da Drogal. Em 09/05, as 8:36, recebi e-mail do Sac Drogal dizendo que o pedido ***** foi entregue sendo que nenhum entregador compareceu ao local.
Abri reclamações em plataformas do consumidor sobre a suposta entrega, em 12/05 o Sac Drogal enviou outro e-mail dizendo que quem recebeu foi uma tal de Brina sendo que eu não conheço ninguém com esse nome. Acessei o site da transportadora e fiquei surpresa com as informações:
Recebedor: brina
Grau de Relacionamento: PARENTE
Hora: 22:20:10
Baseado no que a transportadora afirma que essa suposta pessoa com nome Brina é minha parente / ou conhecida?
A suposta entrega esta cheia de contradições:
1- Sac Drogal informa por e-mail que a suposta entrega ocorreu as 8:36
2- No site da transportadora, consta que a suposta entrega ocorreu as 22:20:10
3- Eu nunca vi uma transportadora fazer entrega aos sábados após as 22h
4- Onde esta escrito que eu autorizo que terceiros receba minha compra?
A compra tem que ser entregue para a pessoa que sai de dentro da casa e abre o portão, e isso não aconteceu porque a transportadora não chamou no dia e horário que consta no site da transportadora.
Solicito a entrega imediata do pedido lacrado sem violação / ou avaria na caixa. Se nas próximas horas não tiver um desfecho, o caso será formalizado no Procon.
Empresa notificada e ciente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:08
Olá, Elizabet.
Pedimos desculpas por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação diante das divergências nas informações de entrega apresentadas.
Realizamos a apuração junto à transportadora e ao portador responsáveis pela entrega e confirmamos que o pedido foi posteriormente entregue no endereço informado no cadastro. Identificamos também inconsistências no registro inicial da baixa da entrega, e o caso já foi formalmente tratado internamente junto à transportadora responsável, para evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos que não compactuamos com registros incorretos de entrega e entendemos a preocupação gerada pelas informações divergentes de horário e recebedor apresentadas anteriormente.
Ficamos à disposição caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido ou necessidade de suporte adicional.
Equipe Log Manager