Descaso! Logmoto não devolve valor pago por corrida não realizada!
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 21:08
ID: 230031643
No dia 10/10/2025, solicitei um serviço de entrega pelo aplicativo Logmoto, realizei o pagamento via PIX imediatamente após confirmar a corrida.
Passaram-se cerca de 15 minutos e nenhum motoboy aceitou a entrega, motivo pelo qual cancelei o pedido e contratei o serviço pela Uber.
Ocorre que, mesmo após o cancelamento, o valor pago não foi estornado. Já se passaram 12 dias e até o momento não recebi o reembolso.
Entrei em contato com o suporte pelo telefone da empresa e fui atendido por um funcionário chamado *****, que sempre pede para que eu o acione pelo WhatsApp. Entretanto, nunca há uma solução concreta, apenas promessas de que vai verificar, sem retorno ou qualquer posicionamento oficial.
Solicito urgência na devolução do valor pago via PIX e uma resposta formal sobre o motivo da demora e a falta de resolução no suporte.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 00:51
Prezado Wesley,
Pedimos desculpas pelo contratempo. Identificamos que o valor referente ao serviço solicitado em 10/10/******* já foi estornado na data de hoje (23/10/*******) e o crédito foi devidamente realizado em sua conta PIX.
Ocorreu uma falha de comunicação interna, pois o contato inicial foi feito com um setor não responsável por estornos. Já ajustamos o procedimento e reforçamos o canal correto para solicitações via PIX.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe LogMoto Logística Urbana