Promessa de montagem não cumprida e falta de nota fiscal
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/06/2025 às 11:13
ID: 220112897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão contratem!! Foi prometido montagem dos móveis desmontados no pós mudança e não foi cumprido, diversas promessas infundadas, mas eles são os melhores para cobrar o pagamento sem terem feito o serviço completo! Também não entregam nota fiscal caso seja necessário pra reembolso em questões de mudanças a trabalho
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:57
Bom dia, Letícia! Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação por não termos concluído a montagem da sua mesa no mesmo dia da entrega (segunda, dia 16/06), devido ao tempo limitado no final do dia.
Gostaríamos de reforçar que a montagem seria realizada dentro do prazo estabelecido em contrato. Ao entrarmos em contato para agendar o serviço, fomos informados de que não havia mais interesse em sua execução. É importante destacar que sua mudança foi contratada na modalidade compartilhada, porém, conseguimos realizar a entrega em apenas 2 dias, prazo equivalente ao da modalidade direta.
A nota fiscal foi enviada conforme solicitado e dentro do prazo. Ficamos felizes que sua mudança chegou perfeito estado.
Seguimos totalmente à disposição caso queira retomar o contato ou esclarecer qualquer ponto. Agradecemos pela confiança e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, oferecendo uma experiência ainda melhor! :)
Atenciosamente,
Equipe Log Mudanças.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 10:36
Prezados, bom dia
No contrato (cláusula sétima) consta que a montagem dos itens desmontados (no endereço de origem) é feita no ato da entrega dos bens. Montamos o móvel no domingo (sendo que entrega foi feita na segunda) pois a falta do móvel de escritório estava prejudicando o trabalho da minha companheira, e não tínhamos nenhuma previsão de montagem até aquele momento, só promessas infundadas. Quanto a nota fiscal, não há prazo constante no contrato, mas o mesmo só foi enviado após envio de reclamação neste site.
Reitero que não espero mais nenhum retorno da empresa, só registrei a reclamação aqui para que outros consumidores tenham ciência do tipo de serviço prestado.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 10:38
- não montagem dos móveis no ato da entrega, mesmo previsto em contrato
- atraso na chegada do caminhão (nos informaram que chegaria a tarde, chegou a noite)
- dor de cabeça para conseguir a nota fiscal (mais de uma semana cobrando, só resolvido depois dessa reclamação)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 11:55
Bom dia Letícia, tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e reiteramos o nosso compromisso com o consumidor desde o atendimento até a entrega final do serviço.
Ficamos muito satisfeitos em ter lhe entregado sua mudança de forma rápida e segura, tendo sida entregue em 4 dias mesmo com um prazo de 25 dias e sem nenhuma avaria. Também ficamos felizes em termos lhe enviado a nota fiscal dentro do prazo após solicitado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou futuros serviços.
Um abraço e um ótimo começo em sua nova casa! :)
Equipe Log Mudanças.