Falta de profissionalismo e ética!!!!

Prezada Sra. Luciana! Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido, mas agradecemos, sinceramente, por compartilhar sua experiência conosco.
Para nós é de extrema importância o esclarecimento dos fatos para que a verdade prevaleça.
Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade, garantindo o bem-estar dos pets durante o transporte, cumprindo todas as medidas legais em conjunto com as acordadas previamente entre as partes.
Com relação ao ocorrido, informamos que empenhamos esforços para garantir a melhor prestação de serviço mesmo diante de obstáculos imprevistos.
Esclarecemos que no momento da coleta, observamos que o tamanho do veículo disponibilizado não comportaria as três caixas que seriam transportadas de Belo Horizonte para São Paulo. Diante desse imprevisto, visando uma melhor solução, oferecemos a opção de realizar o transporte terrestre até o aeroporto, dos três cães, em apenas uma das caixas. Nos comprometemos, ainda, na aquisição e entrega de duas caixas para o embarque em São Paulo, substituindo as que precisaram ficar em Belo Horizonte.
A solução oferecida pela empresa foi aceita pela consumidora e os cães foram transportados com segurança até o destino.
Como parte do combinado, a empresa comprou duas caixas em São Paulo para acomodar os animais que seriam transportados em viagem aérea. Essas caixas foram trocadas pelas caixas originais que ficaram em Belo Horizonte. Tudo foi realizado com anuência da consumidora contratante.
O motorista chegou ao aeroporto antes do horário acordado, lá ficando até a finalização do embarque.
Além disso, as novas caixas, adequadas às exigências da companhia aérea, foram entregues conforme o combinado. Os cães embarcaram sem nenhum impedimento.
Em resumo, o serviço foi prestado de forma transparente, com boa-fé, segurança, ética e respeito aos animais e seus tutores.
Aproveitando a oportunidade, reforçamos nosso compromisso com a verdade, com o profissionalismo e com o bem-estar de todos os pets que são colocados sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente, Equipe Log Pets

A resposta da empresa é uma narrativa pronta para defender seus próprios interesses e sem levar em conta a integridade do cliente.Coforme relatado e confirmado por resposta essa empresa continua embasada nos pilares da falta de profissionalismo e ética ao deixar de assumir todo o transtorno causado.