Responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] do nosso Pet
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2025 às 14:34
ID: 208137121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão estamos aqui para manchar ou destruir a imagem da empresa, queremos apenas que as devidas providências sejam tomadas, no dia 21/12 a Log Pets coletou o nosso pet Thor um Golden de grande porte, para ser transportado de Mata de São João - BA para São Paulo - SP, chegando no dia 24/12 com uma forte desidratação e sem condições de ficar em pé, vomitando muito, com isso levamos o Thor ao veterinário, onde foi constatada uma severa desidratação por conta da longa viagem, mas o que foi contratado junto a empresa não foi executado, que eram 5 paradas por dia durante a viagem, hidratação com água de coco, filmagens das paradas para hidratar e isso não foi feito, levando ao óbito do Thor no dia 25/12 causando trauma nos meus sobrinhos, pedimos amigavelmente a devolução e ressarcimento dos custos com o veterinário, mas o proprietário indagou que o nosso Thor estava obeso e que não tinha responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] do Thor, mas espera aí, eles transportam o pet sem nenhuma avaliação?
Pois se não tinham condições de transportar o Thor, o correto eram cancelar o transporte alegando as condições e os riscos que poderiam causar a ele.
Agora teremos que arcar financeiramente para processar uma empresa irresponsável pelos seus atos que causaram a [Editado pelo Reclame Aqui] do Thor.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 18:26
Olá, Sr. Gabriel! Espero que esteja bem.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido. Para nós é de extrema importância o esclarecimento dos fatos para que a verdade prevaleça.
Nosso compromisso é garantir o bem-estar dos pets durante o transporte, cumprindo todas as medidas legais em conjunto com as acordadas previamente entre as partes.
Com relação ao Thor, esclarecemos que o ocorrido não se deu por culpa do transporte do animal, mas por desistência, pelo tutor, do tratamento adequado, conforme laudo veterinário que nos foi encaminhado. Tal documento reforçava a indicação veterinária para internação e exames, entretanto, conforme termo assinado pelo tutor, houve recusa de tratamento e retirada do animal da clínica. Infelizmente, essa decisão impediu que Thor recebesse os cuidados necessários, o que pode ter sido determinante para o desfecho trágico.
Lembramos que a insuficiência renal crônica da qual o Thor padecia é uma condição que se desenvolve de forma lenta e silenciosa, demonstrando a pré-existência da doença e ausência de culpa no transporte do animal. Além disso, a condição do animal não foi não foi informada no momento da contratação e a vacina estava desatualizada.
Importa esclarecer que nessa viagem estavam presentes outros animais que chegaram saudáveis em seus destinos.
Se naquela ocasião fossemos acionados, poderíamos ter oferecido colaboração para garantir o tratamento adequado ao Thor.
Nos solidarizamos com a dor da família e reforçamos nosso compromisso no esclarecimento da verdade.
Atenciosamente,