Descaso da Log Serviços: atraso injustificado, promessas [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito ao consumidor Venho registrar minha total insatisfação com a transportadora Log Serviços.
Em réplica
Ipojuca - PE
31/07/2026 às 17:13
ID: 255336893
Realizei uma compra no dia 10/07, com previsão de entrega para 27/07. Desde então, meu pedido não foi entregue. O problema não é apenas o atraso, mas a sequência de promessas não cumpridas. Em diversas ocasiões fui informado de que a entrega seria realizada no mesmo dia ou no dia seguinte. Inclusive, permaneci em minha residência das 9h às 20h, aguardando a entrega, que nunca aconteceu.
Esse comportamento demonstra falta de organização, comprometimento e respeito com o consumidor. Além do prejuízo causado pela espera, meu filho ficou aguardando ansiosamente o presente, que infelizmente não chegou nem mesmo no dia do aniversário dele.
O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor deve cumprir a oferta e respeitar o prazo de entrega (art. 35). O atraso injustificado caracteriza falha na prestação do serviço, sendo responsabilidade das empresas envolvidas reparar os prejuízos causados ao consumidor (art. 20).
Exijo uma solução imediata para este caso, com a entrega do meu pedido sem mais desculpas ou adiamentos. Caso o problema não seja resolvido de forma urgente, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos prejuízos sofridos, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que esta seja a última vez que eu precise cobrar um direito básico: receber um produto já pago dentro do prazo prometido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:20
Boa tarde, senhor Abraão Fortunato!
Agradecemos imensamente por sua manifestação.
Gostaríamos de informar que já estamos em tratativas e o seu retorno será feito de forma direta e segura por meio de um canal privado.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer outra assistência, não hesite em nos contactar.
Estamos totalmente à disposição para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC Log Serviços.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 19:54
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta enviada é muito genérica e não resolve o meu problema. Solicito um posicionamento objetivo, informando a localização atual da minha encomenda, o motivo do atraso e a data exata da entrega.
Estou aguardando esse pedido desde a compra, realizada em 10/07, e já recebi promessas de entrega que não foram cumpridas. Espero uma solução concreta e definitiva o mais rápido possível.
Aguardo retorno com informações precisas.