Pedido não entregue, falta de atualização e ausência total de atendimento Log Serviços
Resolvido
Maracanaú - CE
24/12/2025 às 12:46
ID: 235779835
Realizei uma compra no site da NIKE, cuja entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Log Serviços. O prazo final de entrega do meu pedido era 18/12/2025, porém até o momento não recebi a encomenda.
O status de rastreamento não é atualizado, não informa onde o pedido se encontra nem em qual local do Brasil está, o que gera total insegurança ao consumidor. Além disso, tentei contato diversas vezes com a transportadora por WhatsApp, ligações telefônicas e outros canais de comunicação, sem obter qualquer retorno.
O mais preocupante é que a empresa mantém suas redes sociais ativas, porém ignora completamente as tentativas de contato dos clientes, demonstrando total descaso e falta de compromisso.
Também entrei em contato com a NIKE, que até o momento não apresentou uma solução concreta nem uma posição clara sobre a entrega.
Diante da ausência de atendimento, da falta de informações e do atraso injustificado, solicito uma resposta imediata, com a localização real do pedido e a entrega urgente da mercadoria, ou, caso não seja possível, o cancelamento com reembolso.
Aguardo um posicionamento urgente, pois a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:50
Bom dia, senhora Mirna Duarte!
Pedimos desculpas pela demora ao iniciar seu atendimento. Estamos com uma alta demanda de procura e, por esse motivo, o tempo de atendimento encontra-se prolongado.
Agradecemos imensamente por sua manifestação e gostaríamos de informar que já estamos em tratativas. O seu retorno será realizado de forma direta e segura por meio de um canal privado.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer outra assistência, não hesite em nos contactar. Estamos totalmente à disposição para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC Log Serviços
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 11:32
Não responde nenhum canal de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3