Entrega não realizada pela Log Mais e falta de comunicação da empresa após contato via WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 11:53
ID: 247165317
Fiz uma compra na Magalu e a Log Mais é a responsável pela entrega. Dia 20/04 apareceu no rastreio que a encomenda tinha saído para entrega e no final do dia apareceu um status de "LOCAL DE ENTREGA FECHADO/AUSENTE EM 20/04/26 18:00H." Eu trabalho de casa logo estava o dia todo em casa e ainda verifiquei a gravação das câmeras e não houve tentativa de entrega. No dia 22/04, uma pessoa da empresa entrou em contato via Whastapp perguntando se poderia colocar o produto na próxima rota para minha região e eu disse que sim e relatei que não houve tentativa conforme está no rastreio. Desde então eu pergunto no mesmo canal se tem alguma novidade de quando vai ser entregue e não me respondem mais. O prazo para entrega era dia 22/04 e na magalu consta como entregue (informei no app que não foi entregue mas até agora nada também).
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:54
Olá.
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação à entrega.
Conforme verificação em nosso sistema, a encomenda consta como entregue em 29/04. Ainda assim, diante das informações apresentadas por você, especialmente sobre a ausência de tentativa de entrega e o contato realizado via WhatsApp iremos reavaliar o ocorrido junto à operação responsável para melhor esclarecimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Logmais
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:01
eu só recebi minha encomenda porque a loja mandou um Lalamove ir buscar na transportadora, senão nem sei se teria recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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