Comprei um livro sobre Importação na COMEXBLOG e não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2023 às 10:50
ID: 176723631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui impactado por um anúncio da COMEXBLOG no Instagram, com um combo de livro impresso +ebook +curso de importação.
A parte digital recebi imediatamente, mas o livro impresso nem sinal. Tendo feito a compra no dia 14/11/23.
O suporte é péssimo. Demoram dias pra responder e nada resolvem.
Será um [Editado pelo Reclame Aqui] pra pagar mais caro no combo?
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 14:42
Prezado Senhor,
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno ocorrido e compreendemos a frustração associada ao atraso no envio do seu produto.
Identificamos que houve uma falha na comunicação com nosso programa de suporte, resultando em atrasos significativos nos atendimentos, incluindo o seu. A situação foi agravada pela indicação incorreta de que seu envio já havia sido despachado, devido a uma falha humana.
Após recebermos a sua reclamação, realizamos uma investigação imediata e constatamos o equívoco. Gostaríamos de informar que seu livro físico já foi devidamente postado. Nos próximos momentos, encaminharemos para o número de telefone cadastrado em sua conta no WhatsApp o código de rastreamento, proporcionando assim a você o acompanhamento preciso do trajeto do seu pedido.
Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos por sua compreensão. Estamos tomando medidas internas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Atenciosamente,
Carlos Araújo
Equipe de Atendimento ao Cliente