[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 08:53
ID: 241616469
Minha irma esta com peoblema e vcs nao respondem sou advogada dela e ela so que o dinheiro dela de volta .foi feito 5 mil de dinheiro dela para vcs e nao foi ela que fez .entao so queremos o dinheiro de volta para nao denunciar vcs e processar vcs segue os comprovantes .outra coisa na outra reclamacao vcs alegaram que nao.podia reclamar em conta de terceiros .vamos la ela tentou contato com vcs e vcs nao respondem alem disso pedi para vcs passarem o contato de vcs para ela resoover e vcs tbm nao respondem .ela so que o dinheiro que e dela .vcs resolvem por aqui pu passa o contato de vcs para resolver por la .celular dela e ***** ligacao e whatszap e e mail***** aguardo estorno dos valores
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:48
Olá, Nathalia.
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação relatada.
No entanto, para que qualquer análise seja realizada de forma segura e adequada, é indispensável que a própria titular da conta entre em contato diretamente pelos canais oficiais de atendimento da plataforma mencionada, a fim de que sejam feitas as devidas validações de segurança e identificação.
Por se tratar de possível contestação de transações, o atendimento precisa ocorrer exclusivamente através do chat oficial da casa em questão, garantindo a proteção de dados e a correta apuração dos fatos.
Orientamos, portanto, que a titular acesse o site oficial da plataforma e inicie atendimento pelo chat disponível na página, onde o setor responsável poderá realizar a análise detalhada do caso.
Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro dos limites de segurança e privacidade previstos nas normas vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Logame
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:04
minha irma ja respondeu o watzap de vcs e ja madou os comprovantes agora esta aguardando pq nao responderam mais . estamos tentando resolver de firma amigavel e encerrar o atendimento
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 11:34
ja mandei os comprovantes eu so queor meu dinheiro senao irei processr vcs
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 08:12
minha irmã já passou os comprovantes pelo whatsapp dele e até agora não retornaram e nem respondeu. se não devolver iremos entrar com denuncia e ação contra vcs .ela já chamou vcs no whatsapp de vcs pelo celular dela .
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:18
Aguardando o estorno do dinheiro
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:49
Aguardando eles responderam por qual canal minha irmã fala com eles