Péssimo atendimento - Logística e muito atraso na entrega
Respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 08:34
ID: 254818053
Minha reclamação é em relação a logística de entrega dessa empresa. Fiz uma compra com antecedência para presentear uma pessoa. Pedido realizado, NF emitida, e após passar o prazo de entrega (5 dias úteis). Entro em contato com o SAC, e recebo a informação que não há problemas com meu pedido, que já está separado para empresa de entrega. A surpresa foi que horas depois recebo a informação que o pedido foi CANCELADO. No mesmo dia retornei a conversa com o SAC, que confirmou que meu pedido seria reenviado, que não precisaria me preocupar que em breve receberia o n de rastreio. Passando mais alguns dias, sem receber o rastreio, retornei para o SAC, que confirmou que em breve meu pedido seria reenviado. Eu ainda disse que tinha urgência por se tratar de um presente. Enfim, achei uma grande falta de respeito, informações erradas, até hoje não recebi o código de rastreio, e estou sem entender o motivo do cancelamento. Entrei no site para fazer novo pedido e um dos itens que gostaria está em falta. Lamentável esse tipo de tratamento. (Pedido *****)
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:11
Bom dia Sra. Vanessa!
Conforme contato, o seu pedi-o foi constatado como pendência de coleta, ou seja, a loja não enviou o mesmo ao nosso CD, por isso ele não foi entregue.
A mesma foi informada sobre essa falta no mesmo dia e até o momento não tivemos posição ou a chegada do pedido físico em nosso CD.
Recomendamos que contate a loja para que possam averiguar o ocorrido e lhe orientar melhor.
Desde já agradecemos o contato e compreensão!
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos e nos colocamos a disposição através de nossos canais.
Atenciosamente,
Atendimento - LOGAN