Produto não recebido e dificuldade no atendimento para solucionar o problema

Question

Fiz uma compra, recebi a notificação de que havia sido entregue, porém não chegou nenhum item ao meu endereço.
Estou tentando contato com um atendente humano para verificar, mas é difícil sair do robô de atendimento para entender o ocorrido e saber qual será a solução.
Tratam o consumidor com um pedido de desculpa automático e oferecendo um desconto que, na internet já tem ao monte!