***** com Defeito na Descarga - *****
Não resolvido
João Pessoa - PB
16/05/2026 às 20:11
ID: 248854211
Fiz uma compra no ***** de João Pessoa no dia *****.
Realizei uma compra referente a itens para a construção do meu wc.
No dia ***** ao terminar a obra, fui instalar meu *****.
Ao terminar a instalação e testar a descarga, foi verificado que a mesma veio com defeito. Ela não enche .
Produto novo, já vir com defeito.
Quero a resolução deste problema tendo em vista que o ***** informa que não é responsável pela troca.
Não posso sair no prejuízo!
Qro a resolução desse problema e aguardo retorno
Anexei um vídeo no site de vocês na parte contato.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:54
Bom dia Francisca!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar a nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:10
Enviei vídeo do problema através do e-mail, prefiro tratar via ***** ou através deste canal.
Vale ressaltar que não vou pagar visita do técnico em minha casa como informado no e-mail.
Desejo apenas a resolução do problema para que não me prejudique mais ainda.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:33
Bom dia Francisca!
Solicitamos ao e-mail a 2 via da nota fiscal ou a declaração de compra, pois o cupom enviado está apagado e para acionarmos a garantia do produto conforme o nosso termo de garantia e CDC é necessário a apresentação do documento fiscal.
E não haverá cobrança pela visita técnica caso seja improcedente.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:10
Entrei em contato com o Carajás, sigo até o momento aguardando um retorno deles.
Sigo me prejudicada por falta de comprometimento de uma parte.
Se a empresa não me fornece a segunda via, o q fazer? Abrir outro reclame sendo que agora acionar o Carajas?
Vejo tb muita má vontade do pós vendas da logasa. Atendente não se propõem ajudar, fala como se fosse um robô.
Sinceramente, esperava mais!
Profissionais que não demonstram interesse em resolver problemas, isso sim é um problema maior do que uma caixa que não funciona.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 15:32
Boa tarde Francisca!
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo e às dificuldades no atendimento.
Conforme previsto no termo de garantia da Celite e também de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a apresentação da nota fiscal de compra é obrigatória para validação e continuidade do processo de garantia do produto.
Compreendemos a dificuldade em obter a segunda via e, neste caso, orientamos que o estabelecimento responsável pela venda realize a emissão ou disponibilização de uma declaração de compra.
De toda forma, seguimos à disposição para dar andamento ao atendimento assim que a nota fiscal for apresentada, para que possamos analisar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 05:59
Não foi resolvido o problema e não há interesse em resolver. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 16:31
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas