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Itu - SP

14/01/2026 às 13:57

ID: 237663095

Comprei um vaso sanitário com caixa acoplada na loja Sodimac de Itu, no dia 31/10/2024. O produto permaneceu guardado em sua embalagem original, pois o banheiro ainda não estava finalizado.

A instalação foi realizada em 12/01/2026, ocasião em que foi constatado que o vaso sanitário apresenta defeito grave de fabricação: o vaso é torto, com aproximadamente 1 cm de desnível para um dos lados, além de não reter água no anel hídrico, o que compromete totalmente o seu funcionamento.

Dirigi-me à loja Sodimac, onde fui orientado a entrar em contato com a ROCA Brasil no telefone *****, sob a alegação de que se trataria de assistência técnica. Contudo, até o momento não obtive qualquer retorno efetivo, nem solução para a troca imediata do produto ou devolução do valor pago.

Ressalto que se trata de um produto de extrema necessidade, que já foi instalado no local, gerando inclusive prejuízo com mão de obra, a qual terá que ser paga novamente para a retirada do vaso defeituoso e instalação de um novo.

Diante disso, aguardo uma solução urgente, com a substituição do produto ou restituição do valor pago, bem como a devida responsabilização pelos prejuízos causados.