LogAuto Transportadora de Veículos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/09/2026 às 15:44

ID: 259130961

Contratei os serviços da LogAuto para transportar meu veículo e tive uma experiência extremamente decepcionante, marcada pela falta de cuidado, por danos materiais e por uma prestação de serviço que deixou muito a desejar.

O veículo foi entregue completamente sujo, no final da tarde, já próximo do anoitecer, em condições de iluminação que impossibilitavam uma inspeção adequada. Não foi solicitada qualquer assinatura ou formalização de recebimento, tampouco realizada uma conferência detalhada das condições do automóvel.

Somente no dia seguinte, após providenciar a lavagem do carro, consegui identificar os problemas. Constatei que três das quatro rodas estavam arranhadas, uma proteção localizada na parte inferior do veículo estava rasgada e pendurada e havia um pequeno amassado em um vinco da porta traseira do lado do passageiro.

Ao apresentar a reclamação, a LogAuto permaneceu irredutível, alegando que seria minha responsabilidade informar os danos no momento da entrega. Essa justificativa é absolutamente descabida. Como seria possível identificar arranhões nas rodas quando elas estavam completamente cobertas de sujeira? Como seria possível perceber um pequeno amassado em um vinco da porta quando a carroceria estava imunda e sem condições adequadas de visualização? E como seria possível inspecionar a proteção localizada na parte inferior do veículo durante uma entrega realizada por meio de um caminhão-cegonha?

Tenho todas as cautelares e registros fotográficos do automóvel realizados pelo vendedor em Blumenau, cidade de origem do transporte, incluindo imagens da parte interna, externa e inferior do veículo. Essa documentação comprova as condições em que o carro se encontrava antes de ser entregue à transportadora. Ainda assim, a empresa insiste em transferir a responsabilidade para mim, como se a ausência de uma reclamação imediata, feita no momento em que o veículo foi descarregado, fosse suficiente para desconsiderar todas as evidências existentes.

Essa postura demonstra uma tentativa de se eximir de responsabilidade, ignorando as circunstâncias concretas da entrega e desconsiderando a documentação que comprova o estado anterior do veículo.

Como se não bastasse, havia no porta-luvas uma caixa de chocolates enviada como cortesia pela empresa que me vendeu o automóvel. A embalagem foi aberta, duas unidades foram consumidas e a caixa foi devolvida ao porta-luvas, com todos os documentos do veículo amassados. Não se trata do valor dos chocolates, mas da falta de respeito e da utilização indevida de algo que não pertencia a quem o consumiu.

Contratamos uma transportadora para transportar nosso patrimônio com segurança, cuidado e responsabilidade. Não para receber um veículo danificado, imundo, com pertences manuseados indevidamente e, posteriormente, ouvir que a responsabilidade pela falta de identificação imediata dos danos seria exclusivamente do cliente.

Espero que a Log Autos reveja sua postura, assuma a responsabilidade pelos danos causados e apresente uma solução efetiva, incluindo a reparação das três rodas, da proteção inferior e do amassado na porta traseira. Também espero um posicionamento sério sobre o manuseio indevido dos meus pertences e documentos.

A forma como a empresa tratou essa reclamação é tão decepcionante quanto a própria prestação do serviço.

Ps: Só não está anexado a cautelar do carro feita pela Dekra porque o aplicativo não comporta o tamanho.