LogAuto: Veículo danificado, atraso na entrega e falta de transparência no transporte.
Não resolvido
Rondonópolis - MT
08/06/2026 às 10:37
ID: 250771131
Contratei a LogAuto para realizar o transporte de meu veículo de Goiânia para Recife, em abril/26. Eles haviam me informado que o prazo para a conclusão do serviço se daria em até 10 dias, sem especificar a partir de quando se daria o início da contagem desse prazo, o que me fez deduzir que ele se daria a partir da entrega do meu veículo. Ledo engano. Primeiramente, quando entreguei o veículo, me causou estranheza o fato de que nenhuma espécie de vistoria foi feita, nenhum comprovante me foi entregue com a kilometragem, com as avarias, como geralmente fazem quando você deixa um veículo numa oficina e até num lava-jato. Considerando esse descuido da empresa, fotografei o veículo inteiro, internamente e externamente, inclusive sua kilometragem, e enviei ao whatsapp da Logauto para que eles pudessem também guardar aqueles registros. Quanto ao prazo de 10 dias, ele já tinha sido ultrapassado, todavia meu veículo não havia chegado no local de entrega e, diferentemente do que eles afirmam, não há um rastreio efetivo sobre onde exatamente o veículo se encontra, e sim que "está a caminho", de maneira genérica. A justificativa quanto ao prazo não ter sido cumprido era a de que a contagem inicial, na verdade, se daria a partir do efetivo embarque na carreta, que é algo sobre o qual o cliente não possui qualquer ingerência. Essa informação simplesmente foi omitida quando tirei dúvidas antes de firmar o contrato. Mas o pior ainda estava por acontecer. Quando do momento da efetiva entrega do automóvel, também nada me foi dado, nenhum papel, nenhum recibo, zero controle. Não bastasse, o veículo se encontrava com o pneu dianteiro furado, com a kilometragem superior à tolerância contratual e com a bandeja de suspensão quebrada. Ao contatar a empresa para relatar o ocorrido, simplesmente falaram que esse tipo de situação não estava sob a responsabilidade deles, eis que tais questões são caracterizadas como "defeitos mecânicos", os quais não podem ser atribuídos ao serviço de transporte veicular. Ocorre que tais defeitos (pneu furado, quebra da bandeja de suspensão) se deram em razão de eles terem rodado com o veículo enquanto ele esteve sob a responsabilidade da empresa (inclusive ultrapassando a kilometragem da tolerância contratual), todavia eles simplesmente "lavaram as mãos" e nem um mero pedido de desculpa me foi dado. Total descaso da empresa. Não indico a ninguém, a menos que vc queira passar raiva e não se importe minimamente com seu veículo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:20
Olá Senhora Carina Vilela, boa tarde!
Como vai?, esperamos que esteja bem.
Inicialmente, em relação ao prazo de transporte, esclarecemos que as condições foram estabelecidas em contrato firmado entre as partes. Conforme previsto na Cláusula 6.1, parágrafo primeiro, "após o recebimento do veículo, a CONTRATADA terá um prazo de até 7 (sete) dias úteis para embarque do veículo na carreta cegonha". Dessa forma, o prazo para a realização do transporte não é contado a partir da entrega do veículo à empresa, mas sim após o efetivo embarque na carreta.
Quanto aos procedimentos de vistoria mencionados pela Senhora, esclarecemos que assim que os veículos chegam nas bases, automaticamente são realizadas as vistorias através das fotografias que são armazenadas no sistema interno da empresa, seguindo os procedimentos operacionais adotados. Embora a cliente informe não ter recebido os respectivos registros, as inspeções foram efetivamente executadas para acompanhamento das condições do veículo durante a prestação do serviço.
Em relação à alegação da quilometragem, eventuais deslocamentos realizados ocorrem exclusivamente por necessidade operacional, limitando-se às movimentações indispensáveis dentro de pátios, áreas de embarque, desembarque e posicionamento para carregamento. Referente ao dano mecânico, especialmente quanto à "bandeja de suspensão", "jogo de pastilha" e alinhamento dianteiro" mencionados em orçamento, esses itens caracterizam problemas mecânicos, e o nosso contrato é claro quando cita a cláusula 6.2: "A CONTRATADA não se responsabiliza por eventuais defeitos elétricos ou mecânicos apresentados pelo veículo no momento ou após a entrega do mesmo."
Afirmamos que todas as informações são esclarecidas de forma transparente, buscando prestar o suporte necessário durante o atendimento. Nosso compromisso é atuar com seriedade, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, sempre observando as condições contratuais e os procedimentos aplicáveis ao transporte veicular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Logauto Transportadora
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:32
Em suma, mais uma vez a empresa se esquiva de assumir que ultrapassou a tolerância de quilometragem que eles mesmos estabeleceram em contrato para "eventuais deslocamentos realizados ocorrem exclusivamente por necessidade operacional". Ora, enquanto estiveram com meu veículo, usaram-no ACIMA do limite, o que ocasionou avarias no pneu e quebra da bandeja de suspensão, mas "tá tudo bem, não nos responsabilizamos". Péssima abordagem. Nenhum pedido de desculpas pelo ocorrido. Nota zero em humildade em reconhecer o erro.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:33
Atendimento sem transparência alguma. Zero suporte ao cliente. Pós venda horroroso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1