Produto entregue com avaria e empresa se isenta de responsabilidade
Respondida
Curitiba - PR
27/08/2026 às 19:35
ID: 257579877
Eu não indico, pois a responsabilidade é 100% do cliente e se passar qualquer detalhe ainda que seja no dia seguinte a entrega, a empresa de isenta e não apura a ocorrência, foi feito vídeo da saida e na entrega veio com o farol de neblina quebrado, o barato que sai caro, infelizmente!!!!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:41
Prezado Claudiomar, tudo bem?
Gostaríamos, contudo, de esclarecer que o procedimento adotado pela Logauto está fundamentado nas condições previamente estabelecidas em contrato. Conforme disposto na Cláusula 5.5, Parágrafo Terceiro, após a retirada/entrega do veículo, o CONTRATADO não se responsabilizará por eventuais reclamações.
Conforme nossos registros, o veículo foi retirado pelo cliente no dia 14/08, às 16h59, sendo que a reclamação referente à suposta avaria no farol de neblina foi apresentada somente no dia 15/08, às 11h30, ou seja, no outro dia, após a retirada do veículo e fora do procedimento previsto contratualmente para a conferência e registro de eventuais avarias no momento da entrega.
No momento do atendimento, foi esclarecido ao cliente que qualquer divergência ou avaria identificada deveria ter sido imediatamente comunicada e registrada no dia da retirada do veículo, para que pudesse ser devidamente verificada e confrontada com os registros realizados durante o transporte e no momento da entrega.
Dessa forma, considerando que a comunicação ocorreu somente após a retirada e fora do período estabelecido contratualmente, não é possível à Logauto atribuir a responsabilidade pela avaria ao transporte, uma vez que o veículo já se encontrava sob posse do cliente quando a ocorrência foi comunicada.
Reforçamos que a Logauto segue os procedimentos previstos em contrato justamente para garantir segurança, transparência e adequada apuração das condições do veículo no momento da entrega.
Atenciosamente,
Logauto Transportadora