Política de troca bem RUIM
Resolvido
Campinas - SP
19/08/2021 às 20:04
ID: 128392875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de uma blusa que fui pelo vestuário virtual da loja o qual me me deu medidas e numeração errada bem maior ,bem fiz o pedido para a menor,mas a surpresa veio depois que a política de troca deles é a seguinte que eu tenho que pagar para devolver e eles me mandarem de volta a certa,nunca em nenhuma loja que fiz compra foi assim.
Fora que fui pelo vestuário deles, paguei para vir o frete paguei o frete para voltar para trocar e eles né falaram que eu não iria pagar pra chegar a outra a troca era só o que faltava né!?? Logay??? Saiu muito caro esse moletom.
Paguei mais caro pra trocar de frete do que pra vir,fora que falaram que viria em um dia demorou uma semana.
Não aconselhou essa loja a ninguém mais.
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Resposta da empresa
11/09/2021 às 00:06
Boa noite, Cristiane!
Todos os detalhes da nossa política de Trocas estão disponíveis no nosso site e estão de acordo com o Código do Consumidor.
Além do nosso provador virtual, que é uma ferramenta confiável e dificilmente sugeriria uma diferença de numeração de 3 tamanhos, todos os nossos produtos possuem tabelas de medidas no campo descrição!
Quando o cliente opta pela troca de um produto, todo o processo gera 3 fretes: o de envio original, o de devolução e o de envio de novo tamanho. Somos uma empresa pequena lutando para sobreviver nesta pandemia e enfrentando muitas dificuldades, ainda mais por toda nossa responsabilidade com causas sociais. Nós entendemos que a política de troca é uma forma equilibrada já que garantimos o envio do novo tamanho sem custo algum para o cliente, ao invés de termos que arcar com dois fretes que tiraria toda a nossa margem de lucro. Por isso que praticamos preços abaixo do mercado em nossas peças!
Pedimos desculpas e entendemos a sua frustração, mas nossa política de troca tende a ser um equilíbrio, um meio termo entre as duas partes - empresa e consumidor - para que nenhum saia totalmente prejudicado ( seja o cliente tendo que arcar com todos os fretes ou a empresa tendo que arcar com dois fretes)
Um grande beijo colorido,
Unicórnio Rick
Consideração final do consumidor
11/09/2021 às 09:07
Mal atendimento. Eu tive que ficar atrás de resposta do responsável da loja quando postei a troca porque o mesmo não entrava em contato comigo,mesmo eu mandando o número de rastreio do Sedex a ele.
E a blusa não foi barato não como ele diz. Veio com detalhes faltando,e o tamanho vida loja virtual é furada sim pois me indicou dois números a mais, e ele só entrou em contato comigo depois que insisti com o número do rastreio,demorou demais,pois queria quando estava fazendo frio.
E se esta em época de pandemia,capricha mais em ganhar clientes e não vem perde los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3