Solicitei por sedex e foi enviado por carta simples pelos correios além do mais fui muito mal atendida

Boa tarde, Elaine!

Em primeiro lugar, em nome da Logay, pedimos MIL desculpas pelo inconveniente. Gostaríamos de esclarecer para você e a todos os nosso clientes o ocorrido!

No dia 03/09, a cliente Elaine enviou o seguinte e-mail:

De: Elaine Mary <*******>
Enviada em: terça-feira, 3 de setembro de ******* 17:41
Para: Logay <*******>
Assunto: Re: Logay - O Seu Jeito Colorido de Ser: Envio Pedido # 100007218

Pedi por sedex e foi cobrado até mais caro para isso, agora vocês mandam por correio e ainda vou ter que procurar onde esta!? Quer a devolução do dinheiro a mais que paguei para ir por sedex nesse caso.

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Nossa equipe não conseguiu compreender prontamente a mensagem e enviou, no mesmo dia, a seguinte resposta:

Em ter, 3 de set de ******* às 22:38, Contato - Logay <*******> escreveu:
Querida Elaine,

Obrigadx por contatar a Logay ?

Sedex é um serviço dos Correios e você não tem que procurar. Você pode rastrear pelo site para verificar o status da sua postagem: https://*******

Basta inserir o código no site dos Correios para verificar o andamento.

Um grande beijo,

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Na falha de comunicação entre as partes, a reclamação foi aberta posteriormente ao envio de um segundo e-mail no qual foi o problema enfrentado foi esclarecido. O envio que havia escolhido era SEDEX e, ao invés do pacote ser entregue em sua residência, ele ficou disponível pra retirada na Agência dos Correios mais próxima. Você alegou que o pacote foi enviado via Carta Registrada e por isso não foi entregue em sua residência.

Conforme conversa no WhatsApp iniciada em 04/09 às 15:46 pela nossa equipe, foi lhe enviada uma imagem que comprova a postagem do pedido via SEDEX. Por algum motivo não esclarecido, não conseguimos entender o motivo pelo qual os Correios não realizou a entrega na residência, já que o nosso contrato com os Correios garante a entrega à domicílio. Ainda, o pacote chegou à agência dos Correios no prazo estipulado - 1 dia útil.

Concordamos em realizar a devolução do valor de R$28,62 pago pela entrega via SEDEX. Estamos no aguardo do seus dados bancários no próprio WhatsApp para prosseguirmos.

Estamos também realizando uma reclamação junto aos Correios, visto que este problema é de própria responsabilidade da transportadora e a própria Logay não consegue influenciar no trâmite.

Um grande beijo colorido,
Equipe Logay

Querida Elaine,

Pedimos MIL desculpas em nome de toda a equipe Logay aqui do Vale. Nossos unicórnios ficaram super chateados com a nossa primeira reclamação no Reclame Aqui e faremos o possível para esclarecer a você e todxs os nossos clientes.

Você nos enviou no dia 03/09 às 17:41 o seguinte e-mail:

De: Elaine Mary < ******* >
Enviada em: terça-feira, 3 de setembro de ******* 17:41
Para: Logay < ******* >
Assunto: Re: Logay - O Seu Jeito Colorido de Ser: Envio Pedido # 100007218

Pedi por sedex e foi cobrado até mais caro para isso, agora vocês mandam por correio e ainda vou ter que procurar onde esta!? Quer a devolução do dinheiro a mais que paguei para ir por sedex nesse caso.

Nossa equipe não conseguiu compreender o e-mail direito, afinal você afirmou que havia pedido via Sedex e que havíamos mandado por Correios quando, na verdade, o Sedex é um serviço dos Correios. Na falha da comunicação, enviamos a seguinte resposta algumas horas depois:

Em ter, 3 de set de ******* às 22:38, Contato - Logay < ******* > escreveu:
Querida Elaine,

Obrigadx por contatar a Logay :)

Sedex é um serviço dos Correios e você não tem que procurar. Você pode rastrear pelo site para verificar o status da sua postagem: https://*******

Basta inserir o código no site dos Correios para verificar o andamento.

Um grande beijo,

Às 23:10 do dia 03/09, recebemos o seu segundo e-mail no qual você forneceu mais esclarecimentos sobre o ocorrido. Os Correios, ao invés de realizar a entrega em sua residência, deixou o pacote retido na própria agência para retirada lá. A reclamação, então, foi aberta no Reclame Aqui.

Conforme contato no WhatsApp no dia 04/09 às 15:46, comprovamos via imagem que o seu pedido foi, de fato, postado via Sedex - e não carta registrada conforme você afirma. Inclusive, a chegada do pacote na agência de sua cidade respeitou o prazo do método de entrega selecionado - 1 dia útil. Por algum motivo não esclarecido, os Correios não entregaram diretamente em sua residência e pedimos desculpas por esta confusão. Infelizmente, a Logay não consegue ter controle neste trâmite. Em áudio, você disse que a Agência dos Correios informou que a postagem foi feita via Sedex para apenas metade do caminho devido ao nosso contrato. Isso não é verdade, já que nosso contrato GARANTE que todxs os nossos clientes recebam suas mercadorias em suas próprias residências.

Ainda, estamos de acordo para devolver o valor do Sedex de R$28,62 pago em seu pedido e, conforme contato no WhatsApp, estamos aguardando suas informações bancárias para fazer a devolução do seu dinheiro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo mal intendido. Nossa prioridade é atender bem todos os nossos clientes. Como você pode verificar, atendemos você prontamente em diferentes canais de comunicação: e-mail, WhatsApp e Reclame Aqui - mantendo a cordialidade e o respeito necessário - o que nos faz questionar onde exatamente os nossos unicórnios te trataram de forma grosseira.

Pedimos desculpas pelo mal entendido e aguardamos para realizar a devolução do valor de postagem!

Um grande beijo colorido,
Equipe Logay

Conforme contato no WhatsApp, realizamos prontamente a devolução do valor da postagem - mesmo sendo um problema de uma empresa terceira, os Correios.

Um grande beijo colorido,