Cobrança Indevida e Inclusão no SERASA / SPC
Em réplica
Fortaleza - CE
27/02/2025 às 16:18
ID: 211031975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOcorre que foi adquirido um treinamento junto a LOGCOMEX, além de envios de materiais de apoio, cases de sucesso e outros.
Por diversas veze a LOGCOMEX prometeu acesso à plataforma juntamente com sessões de suporte e treinamento o que sempre foi dificultado pela LOGCOMEX conforme conversas de whatsapp
Porém, por insatisfação com o produto oferecido foi requisitado o cancelamento da inscrição e da cobrança dessa prestação de serviço, o que não foi acolhido pela LOGCOMEX.
E apesar da solicitação do cancelamento do serviço, a LOGCOMEX ainda prosseguiu com a COBRANÇA INDEVIDA E NÃO PRESTAÇÃO DO SERVIÇO e colocou o nome da adquirente no SERASA e SPC causando inúmeros transtornos.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 18:12
Olá Sra. Thays,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado internamente e se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que faremos todas as tratativas diretamente através de contato telefônico ou e-mail de forma paralela a este relato.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Caso necessite de suporte, nosso time está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
Telefone e whatsapp:*******, de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
E-mail: ******* ou *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success
Logcomex
Réplica da empresa
17/03/2025 às 15:33
Prezada Thays,
Conforme tratado anteriormente, a cobrança é devida e está em conformidade com o contrato firmado entre as partes, bem como com os Termos e Condições da Logcomex para utilização da plataforma.
Caso necessite de suporte, nosso time está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
Telefone e whatsapp:*******, de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
E-mail: ******* ou *******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, se for de interesse, para a negociação de um acordo administrativo.
Atenciosamente
Equipe de Customer Success
Logcomex