Upgrade não realizado impede uso do sistema e paralisa trabalhos
Respondida
Contagem - MG
29/01/2026 às 16:21
ID: 239226027
Prezados,
Adquiri o módulo Catálogo de Produtos do sistema, com a contratação inicial de 2.000 itens. Antes mesmo do término desse limite, solicitei o upgrade de mais 1.000 itens.
Já se passaram 15 dias desde a primeira solicitação, e apesar do envio de e-mails diários, não obtive retorno efetivo. Os telefones informados não atendem, e o upgrade solicitado até o momento não foi realizado.
A situação é extremamente prejudicial: o cliente adquire um sistema, mas não consegue utilizá-lo, pois a própria empresa fornecedora não viabiliza a ampliação contratada. Em função dessa indisponibilidade, os trabalhos da minha empresa estão paralisados há mais de uma semana, exclusivamente por falta de acesso ao sistema.
Solicito, com máxima urgência, um posicionamento objetivo e a imediata liberação do upgrade solicitado, ou ao menos uma previsão concreta de atendimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:31
Olá, Fiama.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela percepção gerada durante esse processo. Entendemos o quanto essa situação impactou sua operação e sabemos que, quando existe uma necessidade urgente, a expectativa é de um retorno rápido e efetivo.
Sua solicitação foi tratada por nossa equipe em 30/01, um dia após a publicação desta reclamação, quando realizamos a ampliação do limite contratado do Catálogo de Produtos e alinhamos a solução diretamente com você.
Reconhecemos que o tempo de resposta inicial ficou abaixo do esperado e lamentamos não ter registrado aqui no Reclame Aqui a conclusão da tratativa na época.
Como forma de reconhecer o ocorrido, disponibilizamos uma condição adicional à AirPhoenix durante o atendimento.
Agradecemos pela compreensão, pela parceria e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição sempre que precisarem de nosso apoio.
Atenciosamente,
Equipe Logcomex