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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 13:44

ID: 250915247

No dia 19/05/2026, realizei uma compra no valor de R$ 382,41, referente a um pack com 6 vinhos, cuja oferta informava prazo de entrega de até 2 dias úteis.

Entretanto, passados mais de 20 dias da compra, até a presente data (09/06/2026), o pedido não foi entregue.

Além do atraso extremamente superior ao prazo prometido, a situação é agravada pela total falta de suporte ao consumidor. A empresa não responde às tentativas de contato realizadas por seus canais de atendimento, não fornece qualquer atualização sobre o pedido e não apresenta solução para o problema. O site saiu do ar.

O código de rastreamento disponibilizado indica que a mercadoria está parada em um centro de distribuição desde o dia 02/06/2026, sem qualquer movimentação posterior. Da mesma forma, a transportadora responsável também não responde aos contatos realizados.

Ao buscar informações sobre a empresa, constatei uma quantidade significativa de reclamações semelhantes em plataformas de defesa do consumidor, especialmente no Reclame Aqui, envolvendo atrasos excessivos, ausência de atendimento e pedidos não entregues, o que reforça minha preocupação quanto à seriedade da operação e levanta suspeitas de possível prática lesiva aos consumidores.

Diante dos fatos, solicito:

A entrega imediata do produto adquirido; ou
O cancelamento da compra com restituição integral do valor pago de R$ 382,41, incluindo eventuais encargos incidentes.

Caso não haja solução em prazo razoável, pretendo registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, bem como adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva para o caso.Dados do pedido:
Valor: R$ 382,41
Data da compra: 19/05/2026
Produto: Pack com 6 vinhos
Prazo prometido: 2 dias úteis
Situação atual: Não entregue até 09/06/2026; rastreamento sem movimentação desde 02/06/2026.