Para ter suporte quando o aparelho/software esta com mal funcionamento precisa PAGAR.

Olá como vai? Eu me chamo Raquel, gerente responsável da Logic Ponto.

Analisamos o caso mencionado, junto aos responsáveis pelo seu atendimento, e realmente constatamos que o prazo de suporte técnico gratuito encerrou-se para o seu produto, em razão do tempo que se passou desde sua compra.

Conforme consta na nota fiscal (n *******, série 1), o prazo de garantia e suporte técnico concedido sobre o produto é de ******* dias, contados a partir da data em que ele foi entregue ao destinatário (que ocorreu em 25/02/*******). Sendo assim, a vigência do serviço de suporte técnico gratuito encerrou-se em 25/08/*******.

Notamos inclusive que dentro deste prazo, houve outras solicitações de atendimento à nossa equipe de suporte, as quais foram atendidas corretamente, sem nenhuma cobrança adicional.

Verificamos também a inexistência de um contrato de suporte técnico realizado conosco, para o seu produto/CNPJ, após o término do serviço gratuito. Dessa forma, para obter consultoria e/ou auxílio técnico na solução de problemas, de fato é necessário contratar o serviço à parte.

Nos foi informado também o desconhecimento desse tipo de cobrança. Contudo, ela é legítima, e há vários exemplos que podem ser citados: quando você compra um aparelho eletrônico, e o mesmo apresenta falha e/ou problema dentro do prazo de garantia concedido, o fabricante ou fornecedor do produto deve fazer o reparo/ajuste, sem cobrança adicional ao consumidor. Contudo, após o término desse prazo, o fabricante/fornecedor tem todo o direito de cobrar pelos serviços prestados, na reparação/solução do problema, uma vez que o prazo de garantia já foi cumprido.

Sentimos muito que o processo não tenha ocorrido conforme você gostaria que fosse. Contudo, é importante ressaltar que todos os nossos serviços de manutenção, consultoria, suporte, etc., possuem custo de contratação após o término do prazo gratuito que concedemos.

Caso você de fato não tenha interesse na contratação do serviço de suporte, estarei deixando abaixo o link de um vídeo tutorial que pode lhe ajudar com o problema encontrado (envio de funcionários novos ao relógio de ponto, e cadastro de digitais):

https://*******!Ao60shWXHoBVhinZKXmS_EGeLE9g?e=4VSFyD

Nos colocamos à disposição!

Att. Raquel Alves - Gerente Responsável.