Qualidade do atendimento e suporte técnico do sistema RP e SISTEMA COM POUCO TECURSO. insatisfatórios
Não resolvido
Rio Grande - RS
04/12/2025 às 07:08
ID: 233678103
Tenho um RP há mais de 10 anos, e no começo o atendimento era satisfatório, ocorre que ao longo do tempo foi caindo a qualidade, administração e suporte.
O SISTEMA faz basicamente o obrigatório por lei, não facilitando a vida da empresa contratante.
Modernizaram o atendimento do suporte para Wattsap que não foi um refúgio para atender quando quiser. Mesmo em assuntos de urgência, não dão retorno em seguida, e as vezes so no dia seguinte.
E quando ligamos por falta de retorno pelo Wattsap, cega ficar mais de 40 minutos e não é atendido. Com a mensagem cansativa, "VOCÊ É O 1 DA FILA E SERÁ ATENDIDO PELO PRÓXIMO ATENDENTE. POR FAVOR AFUARDE SER ATENDIDO.
Os atendentes do suporte resolvem apenas alguns problemas e não estão preocupados com o cliente.
Sempre informam que a equipe responsável vai resolver, mas isso não acontece.
Segue alguns prits onde so o Robô responde, e nao se tem uma resposta ou ou é longa a espera para ser atendido.
E na ligação não é diferente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:17
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por estar conosco há mais de 10 anos. Relatos como o seu são importantes para que possamos avaliar nossos processos e melhorar continuamente.
Sentimos sinceramente pela frustração causada, especialmente em relação ao tempo de resposta do suporte e à sua percepção sobre o atendimento. Nosso objetivo sempre foi oferecer um suporte eficiente e que ajude nossos clientes a manterem suas operações em conformidade e funcionando corretamente.
Em relação aos canais de atendimento, utilizamos o WhatsApp e o telefone como meios oficiais de suporte, e reconhecemos que em períodos de maior demanda o tempo de espera pode ser maior do que o desejado. Isso não reflete falta de interesse em atender, mas sim o volume de chamados simultâneos. Ainda assim, estamos revendo nossos fluxos para melhorar essa experiência.
Reforçamos que nosso time de suporte atua com foco na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e orientações relacionadas ao uso do sistema, e sempre que uma solicitação demanda uma análise adicional, ela é encaminhada para a equipe responsável, seguindo nossos fluxos internos.
Nos colocamos à disposição para retomar o contato, entender melhor suas necessidades atuais e alinhar expectativas, buscando a melhor solução possível dentro do escopo do serviço contratado.
Agradecemos novamente pelo feedback e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 23:46
O suporte mesmo tendo 2 canais de atendimento, telefone e wattsap, o atendimento é super demorado e as vezes mesmo tentando 2 3 vezes, não consegue ser atendido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5