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Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

22/07/2025 às 11:43

ID: 222691559

firmei em 20/01/2025, contrato de prestação de serviços com a empresa, referente à utilização de sua plataforma de cálculos previdenciários, pelo valor total de R$ 1.024,86, dividido em 12 parcelas mensais de R$ 85,40, com vigência até 20/01/2026.
Porém, em razão da falta de assistência da plataforma e do não cumprimento das condições prometidas no momento da contratação, solicitei o cancelamento do serviço em 02/06/2025, quando já havia quitado cinco parcelas (R$ 427,00).
Na ocasião, foi informada de que deveria pagar multa rescisória de 50% sobre os valores restantes do contrato, totalizando R$ 325,71, com base no valor proporcional do contrato restante (R$ 651,42 de junho a dezembro). Essa multa foi devidamente reembolsada via crédito no cartão de crédito, em junho de 2025.
Contudo, mesmo após o cancelamento e o reembolso do valor da multa, a empresa continuou cobrando as parcelas integrais de R$ 85,40 na fatura do cartão, sem que eu tivesse mais acesso à plataforma ou aos serviços contratados. Restam ainda 6 (seis) parcelas, o que corresponde a R$ 512,40, valor superior à própria multa rescisória já paga,
Importante destacar que inúmeros contatos administrativos foram realizados junto à plataforma, sem qualquer solução. A empresa se limitou a dizer que a responsabilidade seria da operadora do cartão de crédito, se eximindo de qualquer obrigação de interromper as cobranças