Cobrança indevida constantemente

Question

Atuo na área previdenciária, e quando deparei no Instagram sobre o sistema Prévios, entrei em contato para saber melhor sobre o produto.
Pelo WhatsApp o consultor de vendas solicitou uma chamada vídeo para expor melhor minhas duvidas, e realmente o consultor é perfeito, com tratamento alinhado e dentro do texto previdenciário.
Passou-me o valor do pacote para obter o sistema, e o valor é bem convidativo, pediu meu nome completo para dar um desconto caso eu realizasse a compra nessa vídeo chamada, porém tenho o habito de somente comprar qualquer produto da internet somente de levantar a empresa aqui nesse canal do Reclame Aqui, e foi onde consegui verificar todos os problemas e arrependimento de quem adquiriu o pacote oferecido.
Prontamente passei a mensagem ao consultor, desistindo alegando que não tinha interesse da compra. Porém a empresa mesmo não tendo realizado a compra, usou o meu nome e estão enviando e-mail alegando a seguinte frase: Identificamos que a fatura gerada em 12/05/2025, no valor de R$ 1.078,80, encontra-se em aberto e vencida. Caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, desconsidere este e-mail e nos encaminhe o comprovante de pagamento para que possamos atualizar nossos registros.
Estou também fazendo um BO contra a cobrança realizada por eles, pois uma empresa que tenta cobrar valores indevidamente (que a outra pessoa não deve) é normalmente referida como uma empresa que pratica cobrança indevida.

Accepted Answer

Olá, dra Margarete! Como vai?

Antes de tudo, lamentamos a situação ocorrida e reiteramos que essa não é uma prática que faz parte da conduta da empresa Lógike, desenvolvedora do Sistema Prévius, que sempre prezou pelo atendimento de excelência e focado nos desejos e necessidades de cada cliente.

Importante ressaltar que toda a tratativa citada foi realizada junto à Empresa Fusion Soluções Jurídicas, revenda autorizada dos nossos sistemas. A empresa já foi notificada para mudanças nos processos internos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Internamente, também já cancelamos toda e qualquer comunicação, para que nenhum incômodo volte a lhe importunar. Reforçamos, ainda, que nenhuma cobrança foi realizada, portanto, a senhora não precisa se preocupar.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio que se fizer necessário.

Atenciosamente,

Mariana Fontana
Coordenadora de Comunicação e Marketing

Cobrança indevida constantemente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor