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Campo Grande - MS

12/09/2024 às 16:45

ID: 197276045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri o sistema Prévius - Fusion Soluções Jurídicas em 20/06/******* e solicitei cancelamento em 19/07/24 - Tentei me adequar ao sistema, porém não consegui. O sistema é complexo e sempre fico com dúvidas quando o opero, cheguei a contactar o suporte algumas vezes e tentaram me ajudar, porém percebi que o sistema não é muito claro e sempre ficaria refém de algum técnico para me direcionar para sair do básico apresentado . E desta forma concluí que não me serve mais.
Entrei em contato com o mesmo atendente que efetuou a venda pelo zap - Sr. Fernando Vieira o qual me informou que não poderiam cancelar porque já se passaram 7 dias. Eu não pedi para cancelar desde o início e sim as parcelas que irão vencer, pois sei que já utilizei mais de um mês. Mas, o profissional informou que só poderia cancelar pelo arrependimento dentro do prazo de 7 dias, ora ora, como posso pagar por um serviço que não mais utilizarei?

O curioso é que no momento da venda, a qual a empresa faz uma reunião online, explicando sobre sistema, não foi informado sobre fidelidade e nem que eu estaria comprando um produto e sim fazendo uma assinatura! E o contrato que a empresa afirma enviar dispondo a respeito, só me foi enviado quando informei que gostaria de cancelar. E ainda acrescento que este contrato é abusivo!
Assim, ao solicitar o cancelamento, a LOGIKE afirma que não pode fazer estorno no cartão e nem cancelar as demais parcelas, pela existência da fidelidade que até então, como consumidora eu desconhecia até porque se eu fosse avisada jamais teria feito a compra (as outras empresas que fiz assinatura, também foi com parcelamento no cartão e quando precisei cancelar a operação foi feita imediatamente, não tive surpresas.) .

As clausulas do contrato enviado um dia depois ao pedido de cancelamento não preveem nenhuma forma de cancelamento por parte do consumidor, tendo somente a empresa esta opção ou seja, é um contrato leonino! Só favorece o prestador de serviço.
Infelizmente não tem como recomendar.
A maneira que a empresa trata seu consumidor final, deixou a desejar.
Muito insatisfeita! Fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Percebo que a empresa usou de [Editado pelo Reclame Aqui] na venda, pois em momento algum me foi informado que não poderia haver o cancelamento e ainda mais grave: não enviaram o contrato, que no meu entendimento o contrato que tive com a empresa foi a conversa que tivemos pelo zap, foi onde dei inicio e fechei o negócio e entrei em contato para o cancelamento.
Não utilizei o sistema e solicitei novamente o cancelamento em 11/03/24 e me falaram que terei que pagar multa.