Não respondem e renovam sem o consentimento

Question

Meu pai era assinante de um plano anual da Logike. No mês passado, a assinatura foi renovada automaticamente. Desde então, venho tentando cancelar essa renovação dentro dos 7 dias de direito previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Liguei diversas vezes, abri chamados e até o momento não obtive NENHUM retorno. A cobrança continua ativa, e nenhuma providência foi tomada pela empresa.

O mais grave: meu pai faleceu, e não faz o menor sentido continuar pagando por um serviço que ele não vai mais utilizar. Eu não tenho condições de arcar com esse pagamento, ainda mais nessas circunstâncias.

Peço, com urgência:

O cancelamento imediato da assinatura;

O reembolso integral do valor cobrado na renovação.

Caso não tenha retorno, vou procurar os órgãos competentes, como o Procon, e tomar as medidas cabíveis.

Aguardo até hoje uma resposta imediata e respeitosa.

Accepted Answer

Olá, boa tarde, dra Luísa.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos sinceros pêsames a você e a todos os familiares. Sentimos profundamente pela perda do doutor Reginaldo.

Informo que recebemos sua solicitação e explicação do caso. Devido ao feriado prolongado recente, houve uma alta demanda que resultou em um tempo maior de uma resposta de retorno. No entanto, a situação já foi devidamente resolvida, e o procedimento de cancelamento foi realizado, conforme comunicado por e-mail.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio do nosso canal oficial, onde o comunicado de resposta foi emitido.

Agradecemos o contato e ficamos à disposição para o que precisar.

Não respondem e renovam sem o consentimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor