Renovação não autorizada

Question

contratei 1 ano de acesso ao sistema de cálculos previdenciários (PREVIUS), no entanto, no término deste período, a empresa Logike Suíte, responsável pelo sistema, renovou automaticamente o acesso por mais 1 ano sem me consultar e estão me cobrando  o valor de R$ *******,92. Eu não autorizei a renovação e não tenho interesse em continuar com o sistema, afinal, usei poucas vezes por não ter me adaptado. No site não tem um fácil acesso para cancelamento, pois entrei várias vezes e não há onde cancelar. Recebi um e-mail dizendo que iria receber um email sobre a renovação, mas até agora não recebi nada para informar como cancelar  cesta assinatura. Espero que não estejam dificultando para querer obrigar a ficar com um sistema que não me atende mais. Aguardo o retorno com a solução deste problema. Grato!

Accepted Answer

Olá, bom dia, Dra. Pabla Pereira,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Compreendo a situação, e informo que a mesma foi solucionada. A licença automática foi desativada, e a fatura gerada para pagamento foi cancelada. Notei que você nos encaminhou três e-mails informando sobre o não interesse na continuidade da sua licença ontem, dia 01/02/*******, mas todos fora do horário de atendimento da Lógike. Por isso, não obteve uma resposta imediata de nossa parte. Hoje pela manhã, já estaríamos dando solução à sua solicitação.

Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e esperamos ter fornecido um serviço útil que tenha facilitado suas atividades profissionais. Esperamos ter a oportunidade de trabalhar juntos novamente no futuro.

Atenciosamente
Equipe Lógike

Renovação não autorizada

Resposta da empresa