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Betim - MG

08/08/2026 às 21:47

ID: 255973589

Estou extremamente indignada com toda essa situação.

Fiz a adesão e efetuei o pagamento do programa acreditando que teria acesso ao serviço contratado e, principalmente, ao suporte necessário para conseguir utilizá-lo. Entretanto, nunca consegui usufruir efetivamente do programa.

Busquei auxílio junto ao suporte por diversas vezes, porém as tentativas foram frustrantes e não solucionaram o problema. O suporte, que deveria viabilizar a utilização do serviço, mostrou-se completamente ineficiente. Posteriormente, inclusive, fiquei internada, o que tornou ainda mais inviável qualquer tentativa de utilização do programa.

Diante de todo esse histórico, não tenho mais interesse em permanecer no programa e solicito formalmente o cancelamento definitivo da contratação, sem qualquer renovação ou nova cobrança, bem como a devolução integral do valor que paguei por um serviço que, na prática, não consegui utilizar.

O que considero ainda mais absurdo é que, mesmo diante de toda essa situação, o sistema esteja tentando realizar uma nova cobrança, algo que não autorizo.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, III e VI, 20, 30, 35, 39 e 51, o consumidor não pode ser colocado em situação de desvantagem excessiva nem ser compelido a suportar cobrança relacionada a serviço que não foi adequadamente disponibilizado ou cuja contratação não pretende manter.

Também considero aplicável a responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço e pelo atendimento eficaz ao consumidor. Se o serviço vendido não foi efetivamente disponibilizado de maneira que eu pudesse usufruí-lo, e o próprio suporte não conseguiu solucionar a questão, não considero legítima a tentativa de continuidade da cobrança.

Dessa forma, REQUEIRO:

1. O cancelamento imediato e definitivo da minha contratação;
2. A interrupção de qualquer cobrança futura, inclusive eventual renovação automática;
3. O estorno/devolução integral do valor já pago, considerando que não consegui usufruir efetivamente do serviço e que as tentativas de suporte não solucionaram o problema;
4. A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças;
5. Caso entendam pelo não atendimento do pedido de estorno, solicito que apresentem, de forma clara e documentada, a justificativa contratual e legal para a retenção do meu dinheiro, bem como comprovem quais serviços foram efetivamente disponibilizados e utilizados por mim.

Não considero razoável continuar pagando por um serviço que não consegui utilizar e cujo suporte não conseguiu me auxiliar adequadamente.

Não autorizo qualquer nova cobrança.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, inclusive Procon e consumidor.gov.br, além das medidas judiciais que forem necessárias para buscar o ressarcimento dos valores e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.

Espero que a empresa resolva a questão de forma administrativa, evitando a necessidade de outras providências.

Aguardo a confirmação do cancelamento, estorno integral e bloqueio definitivo de novas cobranças.