Compra não autorizada no cartão de crédito e falha na segurança do site

Olá, Sra. Eduarda, boa tarde.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação diante do ocorrido.

Identificamos que a compra citada foi recusada pelo nosso sistema, da Login Informática e, por isso, o valor não consta como recebido. Como não conseguimos publicar fotos por aqui, nós enviamos um registro do comprovante para o whatsapp da senhora.

Nesse aspecto, cabe lembrar que em situações como essa, dependendo da data de fechamento da fatura, o lançamento pode aparecer inicialmente como uma cobrança e ser estornado posteriormente. Por isso, orientamos que a senhora verifique os lançamentos da sua fatura para confirmar se o crédito já foi realizado. Caso ainda não tenha ocorrido, recomendamos que entre em contato com o banco responsável pelo cartão, para que possam verificar o status desse valor e orientá-la sobre os próximos passos.

Dito isso, nós permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance e esperamos que a situação seja solucionada da melhor forma possível.