Produto não recebido, consta como entregue pela transportadora da Amazon.
Em réplica
Campinas - SP
11/05/2026 às 20:16
ID: 248352967
Fiz a compra via internet pela Amazon com promessa de entrega para 04/05. Para minha surpresa, ontem ao consultar o rastreio consta como entregue no dia 27/4 e teoricamente foi assinado por *****, essa informação aparece somente no site, mas eu não recebi. O endereço está correto, já chequei com os vizinhos e ninguém recebeu.
O pagamento foi parcelado e já foi lançado a primeira parcela, mas eu não tenho o produto.
Peço gentilmente que me ajudem nessa situação. Tentei contato com a transportadora, mas me pediram pra entrar em contato com a Amazon. Contatei a Amazon que não tem explicação, mas que iriam realizar o retorno, mas não me garantiram nada. A transportadora não disponibiliza o comprovante e ninguém resolve
Notebook Lenovo IdeaPad Slim 3 15IRH10 Intel Core i5-13420H 8GB 512GB SSD Windows 11 15.3" - 83NS000
N do pedido *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:44
Olá Sra. Liliane, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados, faremos o possível para resolver o impasse de maneira célere e eficaz a fim de evitar que o caso se prolongue e ao mesmo tempo possa servir de exemplo para que situações como esta não voltem a ocorrer futuramente. Dessa forma, estamos encaminhando o seu relato ao setor responsável de vendas, nesse caso o marketplace, a fim comunica-los sobre o ocorrido e posteriormente poder fornecê-la a devida orientação.
Att, Central de Relacionamento Login Informática;
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 20:41
Algum retorno sobre este caso?
Já aguardo solução há mais de 20 dias
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:52
Sem solução até agora
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:22
Olá Sra. Liliane, bom dia.
Obtivemos um retorno da Amazon. Conforme informado pela plataforma, o pedido consta como entregue no dia 27/04/2026, de acordo com as informações registradas no sistema.
Além disso, fomos orientados a solicitar que o contato e acompanhamento do caso sejam mantidos diretamente pela plataforma da Amazon, responsável pelo suporte da entrega.
Pedimos desculpas pela devolutiva obtida. Infelizmente, a Amazon não nos disponibilizou o comprovante de entrega, tampouco se colocou disponível para intervir diretamente no caso até o momento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Login Informática