Solicitação de troca de impressora recebida em cor errada (cinza em vez de preta), com urgência para não prejudicar o funcionamento do escritório de advocacia.

Olá Sr. Pedro, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados, faremos o possível para resolver o impasse de maneira célere e eficaz a fim de evitar que o caso se prolongue e ao mesmo tempo possa servir de exemplo para que situações como esta não voltem a ocorrer futuramente. Dessa forma, estamos encaminhando o seu relato ao setor responsável de vendas, nesse caso o marketplace, a fim comunica-los sobre o ocorrido e posteriormente poder fornecê-lo a devida orientação.

Att, Central de Relacionamento Login Informática;

A empresa falhou na prestação do serviço e não resolveu o problema. Está me fazendo esperar mais tempo ainda para finalizar a situação, enquanto isso estou impossibilitado de comprar outra impressora enquanto não finalizar essa situação. Só transtorno. Como que vende um produto como se fosse outro?!

Olá Sr. Pedro, bom dia.

Em retorno à sua solicitação, informamos que verificamos junto à plataforma responsável e fomos comunicados de que o produto já está a caminho do centro de distribuição. Conforme procedimento padrão do marketplace, esta é uma das etapas necessárias e anteriores à conclusão do processo de estorno. Portanto, é necessário aguardar a finalização desse fluxo logístico.

Att, Central de Relacionamento Login Informática;

Negativo, eu solicitei a troca da impressora, estou tendo que esperar mais de 20 dias com o estabelecimento sem impressora (que é essencial, devido a atividade), pois vocês alegaram que não teriam como enviar o produto correto, sendo que venderam um produto como se fosse outro.
Uma impressora cinza, não é uma impressora preta, e eu tinha comprado uma impressora preta por uma razão, meus eletrônicos são todos dessa cor.
Seria muito mais digno reconhecer a falha na prestação do serviço.